通讯员 阴冠平 《中国人大》全媒体记者 于浩 许欣宜
每一次走进人大代表联络站，阳光洒在“人大代表”四个字的铭牌上，全国人大代表谢丽的心里便会浮起一句话：一个代表联络站就是一座连心桥，一名代表就代表一片滚烫的民心。
谢丽是浙江省舟山市普陀山旅行社有限公司副总经理，一位在海岛从业22年的导游。据不完全统计，她带队的国内外游客超过2万人次。
“刚入行那会儿，也碰上过言语比较冲的游客，心里委屈，还偷偷抹过眼泪。好几回都是其他游客主动过来，一句一句地宽慰我。更没想到的是，好多人回去以后还给我寄来了明信片。这让我感到很暖心，负面情绪也随之抛到脑后。”谢丽说。
谢丽代表在接待前往普陀山的游客。(代表供图)
“要让游客满意，语言沟通是门艺术。”说这话时，谢丽脸上洋溢着一片热忱，一开口仿佛有源源不断的正能量。
正是这样的历练，让她学会了如何从群众中打捞真切的意见建议。“我就像是一个流动的代表联络站、民意收集点。”谢丽说，“把大家的意见一点点收集起来，既为文旅相彰的‘诗与远方’贡献力量，又一笔一画写好代表履职答卷。”
简单的事情重复做 重复的事情认真做
2002年，20岁的谢丽一毕业就进了普陀山旅行社，做地接导游。那时的普陀山一带，交通远不如现在便利，夜晚的岛上没有多少灯火。星辰大海，对年轻人来说，更多是单调与枯燥，藏着说不清的迷茫。谢丽也曾问过自己：难道真要一辈子，在同一个地方，同一个行业，原地打转吗？
“简单的事情重复做，重复的事情认真做，做的多了自然就量变引发质变。”为了让游客有更好的体验，谢丽多读书、常请教，与景区的工作人员、寺庙的僧人聊聊天，拓宽自己的知识储备。
现在的谢丽谈起普陀山的人文历史了如指掌，讲到舟山的美景如数家珍，成为一部“行走的讲解器”。她也从游客口中的“小谢”成长为“舟山品质导游”。
谢丽秉承“把每一次带团都当作第一次”的使命，始终坚持“游客至上”的服务理念，用坚实的脚步书写着导游生涯。她先后荣获“全国旅游系统劳动模范”“2015中国好导游”“2016年度浙江省模范导游”等荣誉称号。
“把导游职业当作事业来做，将自己的理想和文旅发展融为一体，这样才能讲述好、传播好舟山故事、中国故事。”从曾经的迷茫到如今的笃定，谢丽守得云开见月明，也从海岛一路走进人民大会堂，成为一名全国人大代表。
转换身份 为海岛旅游鼓与呼
“海上有山多圣贤，众宝所成极清净。”普陀山为中国佛教四大名山之一，海天佛国、山海兼胜的独特景观是众多游客心往神驰的地方。作为土生土长的舟山人，谢丽对这里有着特殊的感情。
作为十四届全国人大代表履职的第一年，她提出了加快推进海岛旅游业发展等建议，呼吁从规划设计、政策扶持等方面给予推动。
2023年是普陀山、朱家尖景区旅游快速复苏的一年，共计接待游客2298.23万人次，双双跻身千万级游客量景区行列。
“如何才能接住这‘泼天的流量’？”谢丽建议在节假日加大人力、物力各类资源的有效统筹，缓解停车难、拥堵等问题；进一步整合线上服务平台，为游客带来更便捷的预约、购票体验；加强景区游客维权相关数据的汇集与分析，确保满足大家多元化、个性化的文旅需求。
“海岛旅游是生态风光与文化底蕴共赏的，同时也应该是生活化的，具有烟火气的。”在文旅融合发展方面，谢丽建议相关部门进一步拓宽培育旅游新业态思路，既要用好现有的城市文旅IP，还要围绕这个IP开发特色文旅产品、串联海岛特色线路、渔民转产转业增收致富等新业态，同时，加强品牌推广和市场拓展。
近年来，随着文旅产业迅速发展，推动规范旅游市场发展，成为她作为全国人大代表一份沉甸甸的责任。她到朱家尖保利网约房共治服务站调研后，提出了加大对网约房规范管理的建议。此后，她又提出了加强规范线上旅游市场秩序，切实保障旅游者合法权益的建议。
热心公益 “多点开花”传播舟山好声音
“这次来北京，我揣着一份特殊的约定——要替一群特别的朋友说说话。”十四届全国人大四次会议开幕前夕，谢丽随身带上了一枚精美的螺钿发饰。这枚别致的发饰，由舟山一群孤独症青年手工制作。
2025年夏天，她在接待了一批孤独症青少年到普陀山研学后，又去舟山市星悦特殊群体社会融合服务中心调研，心被深深刺痛了——一些孤独症青年刚满18岁，离开校园便迎面撞上就业的无形之墙。“在舟山市人大代表、中心负责人包孟娜的带领下，这些青年开始学习舟山海洋非遗螺钿镶嵌技艺。从最初的生涩笨拙，到指尖渐渐生出灵巧，如今，他们已能独立做出发圈、发卡等一件件精美的文创饰品，真正有了一技傍身。”
然而，由于缺少有效的推广渠道和稳定的销售平台，这些人的就业之路仍然面临困境。在扎实调研的基础上，谢丽将眼前的现实困境一条条梳理清晰，形成了推动海洋非遗高质量传承高质量发展的建议，希望推动老技艺成为特殊群体融入社会的新桥梁，技艺传承与民生帮扶能够同向并行。
谢丽一直以来热心公益事业，为玉树地震、西南干旱灾区等捐款，与甘肃、青海等地区的贫困生结对，累计捐赠助学善款5万余元，资助6人顺利完成学业。
让谢丽印象深刻的是她第一个资助对象，来自青海玉树地区的小静姑娘。2009年，谢丽与小静通过西部助学活动结缘。“作为一名女性，我深知一个女孩可以影响三代人的道理。”当谢丽了解到小静家境贫困面临辍学，便承担起了她的学费和生活费，这一帮就是6年。
在她的资助下，小静顺利完成学业、走出大山，拥有了灿烂人生。如今已经是一名教师的小静，一直与谢丽保持着联系，“她每年都会给我寄特产，我就回寄一份舟山海鲜，我们就像姐妹一样。”谈到资助对象，谢丽脸上总是洋溢着欣慰的笑容。
如今，谢丽微信的好友列表里，除了她曾经接待过的、来自全国各地的游客，还有不少全国人大代表，通过“朋友圈”为海岛文旅产业发展鼓与呼，有力地提升了普陀山风景区的知名度和美誉度。
“我要把舟山的美景、文化、政策等介绍给更多的人，让游客喜欢上这里，不但常来，更要长住。”谢丽在每次接待中都力求尽善尽美，让游客感到贴心、舒心、暖心。“作为文旅工作领域的全国人大代表，我将围绕实现文旅融合发展和城乡融合发展的双向促进，积极发挥代表作用，持续助力以文旅融合之笔绘就美丽海岛画卷。”
记者手记
谢丽在旅游业这个行当里已经干了22年，从最初举着小旗带团的普通导游，一路做到参与重大活动、外事接待的高级导游，再到走进人民大会堂的全国人大代表。她说，自己听过旅游中不顺心的游客吐槽，也听过人民大会堂里激动人心的报告。
每年全国人代会，谢丽至少带4件建议赴京，把“舟山声音”递上去。这些建议全是她一点点调研跑出来的，她笑称，自己一年有将近一百天在路上，带团的同时就像一座“流动的人大代表联络站”，一路导游，一路收集意见。
“作为一名‘旅游人’，也作为一名人大代表，我有责任守护舟山旅游，让它走得更远、更稳。”这两个身份之间到底有什么不同？谢丽的回答很简单：普通导游考虑的是“今天有没有团”，她思考的是“这个行业能不能发展得更好”。
她啃政策文件，分析行业走向；了解非遗技艺，找老匠人聊天。她用自己的行动告诉大家，一个导游讲的，不只是山山水水，更是一个地方的文化底气。当一枚螺钿背后的千年海丝故事被娓娓道来，一座海岛的潮汐和渔民的生计紧紧扣在一起，那时讲的就不再是“景”，而是“根”。
这或许就是从“导游带路人”到“文化传播者”的转变。谢丽的故事告诉我们：不仅要做那个“把这条线路讲好”的人，更要做那个“让这条线路值得被讲”的人。(来源： 《中国人大》杂志2026年第11期)
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