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（来源：鸡东县人力资源和社会保障局）
锦旗传谢意，服务暖人心。近日，工伤职工郑岩、王双先后来到鸡东县社会保险事业中心工伤保险股，专程送上锦旗致谢，对工作人员在工伤异地转诊、伤残待遇赔付全流程靠前服务、全程代办的暖心举措给予高度认可。
突发工伤致困，办事多重阻滞
郑岩、王双两名职工相继遭遇工伤事故，伤情较重，受县域医疗机构诊疗能力限制，二人需前往鸡西、哈尔滨市级定点医疗机构开展专项治疗。受伤后二人行动不便，身心承受双重煎熬，异地就医往返奔波、伤病休养占用大量精力，跨区域转诊、医疗费用结算、待遇申领等多环节事项叠加，给两个家庭带来较重的生活与办事压力。
主动纾难解忧，精准贴心经办
民有所难，政有所为。在掌握两名职工的实际困难后，工伤保险股工作人员坚守为民服务宗旨，第一时间启动“专人对接、全程代办、动态跟进”专项服务机制，分类施策化解群众难题。
针对郑岩，工作人员主动联动用工单位、本地医疗机构及市、县两级工伤经办机构，多方协调搭建跨区域快速转诊通道，有效缩短患者候诊时间，保障其及时接受专业诊疗。在住院治疗、票据审核、待遇申领全过程，通过微信、电话建立常态化沟通渠道，实时跟进治疗情况、细致解答业务疑问；同步指导群众规范整理申报材料，精简冗余办事环节、压缩业务办理时限，一站式推动工伤待遇核算赔付落地，切实减轻群众办事负担。
针对三级工伤、行动不便的王双，工伤保险股提供全链条兜底帮扶。围绕家属重点关切的医疗费用报销事项，工作人员逐条解读工伤医疗费用报销政策，清晰划分甲乙类药品基金报销范围与丙类药品自费标准，逐笔核对医疗票据、梳理合规报销费用，让群众清晰知晓报销明细，彻底消除医疗费用报销顾虑。同时推行材料邮寄受理服务，无需群众往返提交资料，真正实现办事少跑腿。
锦旗凝聚民心，深耕社保服务
两面承载群众谢意的锦旗，既是办事群众对社保精细化、人性化、高效率经办服务的充分认可，更是激励全体工作人员持续优化民生保障工作的强大动力。
下一步，鸡东县社会保险事业中心将以此次群众致谢为契机，牢牢坚守“保民生、暖民心、优服务”工作主线，持续推进社保便民服务提质改革，常态化推行主动帮办、全程跟进、精准经办服务模式。紧盯工伤保障、异地就医、待遇申领等群众高频办理业务，持续优化经办流程、压缩办事时限、拓宽便民服务渠道，以专业过硬的业务能力、温情细致的服务举措、务实高效的经办质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续织密织牢民生保障安全网，用心书写社保为民的暖心答卷。
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