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萨莉亚是知道怎么让穷鬼破防的。

从前它便宜到让人不好意思挑毛病。如今在社交平台上,“萨莉亚你糊涂啊”“还我手拉饼皮”“我不要升级,还我原来的萨莉亚”,萨门信徒怨气冲天。

众人集火的对象,是被悄咪咪换掉的披萨饼底

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浓眉大眼的萨莉亚,居然叛变了?(图/社交平台截图)

从前,萨莉亚的披萨饼底是你可以想象的那种常见饼底,偏厚、有麦香、外脆内软。尽管你知道“预制菜之王”不可能为你完全现制现烤,但它好歹和普通的手拍饼底没有太大差别。

只要十几块就能吃到一张小披萨,大披萨也不过二三十元,还要什么自行车?

从披萨到“馕”,一度对萨莉亚极度包容的消费者,如今忍无可忍,开始集中把它送上黑猫投诉。一则投诉称,自己在萨莉亚吃到的披萨饼底仅2毫米厚,“厚度偷减”,服务员还说是厚披萨,“厂家改款了”。

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曾经性价比拉满的厚披萨变成这样,萨门人不甘心。(图/黑猫投诉)

餐饮业成本上涨,降本增效可以理解。问题在于,价格也涨过了,分量也缩水过了,还要偷偷摸摸换掉曾经好吃的配方,还图你什么?图你样样预制的稳定性吗?

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“萨莉亚,我不知道您是怎么了。”

不解、无奈、嘲讽,让消费者集体发出这样的感慨,你很难想象这说的是萨莉亚。毕竟,这家素有意大利沙县小吃之名的西餐厅,一向是穷鬼们敢闭着眼点单的天堂。

去年,有网友称自己带女朋友在萨莉亚一顿吃了600多块,就曾引发群嘲。没有人相信他说的是真的,因为“就算把菜单全点一遍也花不了这么多”。虽说萨莉亚的菜品分量不算大,但参考三五十元的人均消费,想吃下600块的菜,难度堪比在蜜雪冰城一口气喝掉100块的柠檬水。

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“骗人的吧,往死里吃也吃不了这么多。”(图/社交媒体截图)

“萨莉亚600块挑战”还成了互联网热梗,有的人仅吃了60多块就吃撑了,有的是四个青壮年男子齐上阵才吃到606块。总之,想在萨莉亚挥霍掉这么多钱,估计得办个流水席。

所以萨莉亚从来不需要营销,只要它的名字出现,就已经杀死了比赛。即便都是预制菜又如何?萨莉亚也从来没有掩饰过中央厨房备餐、店员简单处理的事实。6元的葡萄酒,10元出头的沙拉,18块的香烤蜗牛,20块的披萨,带着浓浓的预制气息端上桌,你一算总价,只会直呼“再多来点”。

便宜和预制,在萨莉亚这里构成了相当稳固的闭环。因为便宜,消费者才会对预制菜极尽包容。因为一套高效的预制供应体系,萨莉亚才能把价格压到让同行没法跟的地步。

直到有一天,萨莉亚觉得这个闭环还能再优化一下。它美其名曰升了级,却没和消费者对齐颗粒度,结果转头发现自己倒欠消费者许多美味菜品。在@广东萨莉亚 官方账号的评论区,几乎无人在意它上新了什么,只有“还我佛卡夏”“还我披萨饼底”“还我臭芝士面”的讨债宣言。

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围绕萨莉亚,互联网诞生了一种讨债文学。(图/社交媒体截图)

有人照常点了爱吃的厚披萨,以为服务员错上成了薄脆版,服务员却说没有错。有人在社交媒体上晒出饼底改版前后的对比,吐槽“以前的饼底是蓬松的,外酥里嫩;现在的饼底如同井盖,根本切不动”。

更过分的是,居然就连披萨本身也变小了,让人想问“是生怕我吃饱吗?”。

过于神奇的差评,往往会引起另一些人该死的好奇心。在一个疲惫的工作日结束后,我决定点份萨莉亚的榴莲芝士披萨犒劳一下自己。外卖软件用券后只需18元,这让我对其味道的下限做好了心理准备。

所以,当我打开盒子,发现这张饼的尺寸只比巴掌大一点儿,内心仍然毫无波澜。甚至,我还出于严谨,掏出卷尺测量了下,发现披萨边缘最厚处也不足1厘米。

平心而论,榴莲的味道是有的,然而,就在我的大脑本能地想象起披萨那该有的松软口感的瞬间,我败了。

咬下去没有披萨该有的回弹,它既不软,也不脆,仿佛处于手拍和薄脆之间的灰色地带。我越嚼越觉得诡异。最后,饼面的料咽下去了,饼底还在嘴里继续磋磨。当我拿起第二块“披萨”翻过来看背面,差点以为自己吃的是湿气侵袭过后的大饼干。

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萨莉亚的披萨不算太难吃,但这新版饼底还真的是“饼”啊,苏打饼的饼。(图/阿瑞 摄)

眼看萨门起高楼,如今又要眼看它从穷鬼餐厅的宝座上塌下来吗?

不少网友毫不掩饰抛弃萨莉亚的心思,表示:“二十多元一个披萨其实也没便宜到哪去,达美乐打折也这个价。”更何况,友商的披萨可是货真价实的料足。

萨莉亚或许也想为自己喊冤,同行们都在降本增效,它同样不能高枕无忧。2025财年,萨莉亚上海、广州、北京分公司销售额同比均实现个位数涨幅,但营业利润均出现双位数跌幅。其中,广州公司的营业利润同比跌幅达27.3%。增收不增利,换谁都会压力大。

其实过去两年,萨莉亚已经涨价过两轮,账面却并没有因此变得更好看。原本为了保持低价,门店端能压的成本早就压到地板了,上游的半成品几乎是唯一可压缩的环节。

只是,压缩成本和口味变差,本不该是一回事。

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广州的上班族莱恩是萨莉亚的常客,他告诉我,他经常点的意面分量明显变少。“以前吃完能八分饱,现在感觉还不够。”6月他点小食还能吃到烤鱿鱼,如今也没有了。他最不能接受的是畅饮从7元涨到8元。“我只是想喝鲜榨可乐而已,每杯不到200毫升,喝3杯,8块也太不划算了,还不如去麦门。”

事实上,根据广大网友的记录,萨莉亚变了的,不只披萨。原先松松软软有韧劲的佛卡夏烤饼,现在改成了硬壳油腻大面包,还涨价了2元;原先奶油味十足的蘑菇汤,现在变成了面糊般的口感;意面、小食也都在缩水。消费者对萨莉亚每一样菜品的印象,就像多米诺骨牌一般连续倒塌。

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对偷偷“升级”的萨莉亚,消费者们不买账。(图/社交平台截图)

大学生小欣只听同学提起过萨莉亚,但一直没有勇气去尝试。有朋友说它味道还可以,胜在便宜,也有朋友说分量太少吃不饱,还有的朋友吃完就窜稀。小欣在社交平台上刷到许多避雷帖后,得出结论:“便宜是便宜,但你要是为难我的妈生嘴,我真的不愿意。”

要知道,穷鬼餐厅的核心竞争力不单单是低价,更是稳定。

无论是去年、上个月还是昨天,消费者花一样的钱,能吃到同样的符合预期的饭菜,比什么广告都好使。让大学生聚餐不怕踩雷,让打工人闭着眼犒劳自己,让工薪家庭的父母也能对孩子说“想吃什么随便点”,这种稳稳的安全感一直是萨莉亚的招牌。

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让人有勇气看菜单,而且还不踩雷,才是餐厅杀手锏。(图/《爱情怎么翻译》)

然而再高效稳定的供应链系统,翻起车来也是统一的。中央厨房一声令下,萨莉亚这家店换掉了披萨饼底,你就几乎不可能在另一家店吃到原来的饼底。

同样的剧情,在麦当劳那里也上演过一次。2024年,麦辣鸡腿堡一度改版,肉饼由门店手工裹粉换成工厂预裹粉,导致其外壳失去了标志性的鳞片状和酥脆口感。消费者们上网声讨麦门,还互相交流哪家店仍保留着古法裹粉的情报。直到2025年4月,麦当劳中国正式宣布麦辣鸡腿汉堡恢复餐厅现场裹粉制作,麦辣爱好者终于迎来了呼吁已久的“回档”。

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熟悉的味道,最让人安心。(图/《老爸老妈的浪漫史》)

但在萨莉亚,没有好吃的分店,只有一起降质的所有门店,连换家门店再试试的出口都被焊死了。萨莉亚前社长堀埜一成曾在《萨莉亚经营术》中提到,一旦只有个别门店做得出色,就会拉高顾客预期,继而对其他门店提高期待、产生落差。“因此,我们必须设法降低美味度的高峰,扩大客人对味道允许的范围。”

他很清楚:“越是以美味为卖点的店,越会因为味道的稍微变化而被说那家店的味道变差了。”说白了,从一开始,萨莉亚就选择了对美味要求更低的那条路。

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在其发源地日本,萨莉亚采取的降本策略是不涨价、只缩水。但它可能没想到,要是既涨价又缩水,会如此令人破防。(图/受访者提供)

而消费者或许只想吐槽,降低美味度的高峰,可不是降低下限。穷鬼餐厅和打工人的契约其实很简单:你可以预制,可以涨价,但你不能既预制又降配、涨价还偷工减料,改配方也藏着掖着。再忠实的萨门信徒,也会被多重暴击打垮的。

话又说回来,同一个“穷鬼”标签下的人总是会流动的。喜欢旧口味的脱粉走了,还会有新口味的受众来。只不过,想效仿萨莉亚的餐厅要记得,降本增效的步子别一下子迈得太大,万一让消费者同时注意到了太多细节,就再也没人敢在你家闭着眼点菜了。

(文中受访者均为化名)

作者 阿瑞

编辑 安菲尔德校对 遇见

排版 陈婷婷

题图 《童话故事下集》