王兴最近复盘美团这些年的两次失误,一次是美团优选,另一次是出海太晚,前一个项目已经花过很多钱,后一个问题更麻烦,因为钱还可以继续投,时间却很难补回来。
美团如今已经把Keeta做进香港、6个海湾国家和巴西,公司也说国际化会继续做,可王兴同时强调不会盲目扩张,出海晚了要追,追得太急又容易烧出新的问题,美团现在卡在这两句话中间。
晚几年出去,面对的已经是另一张桌子
外卖平台刚进入一个市场时,要同时找商户、找骑手、找用户,三边缺一边,订单都很难转起来,早几年进入,补贴花出去以后,还有机会把用户习惯和配送网络慢慢留下,晚几年再去,本地平台可能已经占住了这些位置。
每日经济新闻6月28日的报道中,王兴还提到,过去几年行业在外卖竞争上投入约2000亿元,这是他对行业投入的估算,不是一笔经过审计的账,不过放在美团的选择里很好理解,国内战场一直在花钱,也一直在抢管理层的注意力,海外市场就这样被往后排了。
现在美团去到香港、海湾和巴西,国内积累的调度和商户系统当然有用,可国内的订单密度带不出去,每到一个新城市,地址怎么写、骑手怎么结算、商户愿意付多少佣金、用户习惯用什么支付,都要重新学。
外卖应用换一种语言并不难,难的是骑手找不找得到门,商户出餐以后要等多久,周末高峰还能不能送到,用户不太关心平台用了哪套调度系统,他只会记得这一单有没有迟到,这些小问题积在一起,才是一家公司在当地能不能留下来的原因。
Keeta每进一个城市,都要重新凑齐三边
平台首先要让商家觉得这个订单是值得去做的,还要让骑手觉得这一趟跑得很划算,最后还要让用户觉得这个配送费还能接受。但是如果订单少,加上路程还比较远,平台就会补贴更多的钱,这个时候,服务其实是不稳定的,所以在这个阶段,其实很容易用一些低价把数据给冲起来。
随着优惠券减少,用户还会不会点单?商家还会不会留在平台上?这些问题才会慢慢暴露出来。同时,竞争对手也不会坐视不管。
很多海外市场其实已经有本地的外卖平台了,还有很多企业比美团进入得更早,他们手里有商户,也有骑手,这些关系都是花时间建立起来的。
所以美团不会盲目扩张,这不只是因为他们要谨慎一些,更是为了要避免同时铺开太多城市,毕竟每个地方在早期都要靠补贴来维持。
海外业务在早期花钱是很正常的,关键在于订单密度能不能往上走,以及配送成本能不能降下来,这些变化其实都需要时间。
同一个国家的不同城市之间也可能差很多,人口密度、餐饮集中程度和配送距离都会影响每一单的成本,Keeta在一座城市跑通后,在另一座城市还会重新调整,这也是按城市来推进,比一次性铺满整个国家更为稳妥的原因。
再一个是当地的规则也会影响这笔账。比如说,骑手属于哪种工种?平台怎么去计算这个报酬?商家的佣金又是怎么去协商的?
而且各个地方都有自己不同的要求,如果企业急着先把订单做起来,后面才发现因为规则问题要重新来的话,那当初省下的那点时间,可能还得再加倍地还回去。
国内打过的仗,到了海外只能带走一部分经验
美团知道怎么做高密度配送,也知道怎么把外卖、进店消费和旅行放进一个应用,这些能力都可以帮助Keeta少走一点弯路。但问题是不同国家的商户、骑手以及用户没有办法共享同一张网络,毕竟国内规模再大,也不能自动变成巴西的一笔订单。
这也算是出海晚的代价。它不只是说要多花一点广告费,或者是消费者手里有一些熟悉的应用、熟悉的平台,而且骑手也有自己的接单习惯,美团要让三边同时去换一个选择,几乎不太可能。
我觉得不要去看它进入了多少个国家,因为地图其实是铺得很快的。要看的是订单到底有多少?优惠券减少了之后,还会不会有人去点单?周末的高峰期,这些订单能不能准时送达?商户做了几个月之后,还愿不愿意在这个平台上继续营业下去?
承认出海晚了,后面还得慢慢补
王兴把这件事放进公开复盘里,至少说明美团知道时间已经耽误了,可承认失误只是一个开始,Keeta后面要证明的,是公司能不能在不同市场稳住投入,又不能因为太谨慎而错过下一段增长。
当然,晚了不代表没有机会了。外卖和即时配送其实在很多地方都还有发展潜力,美团也有自己的技术和运营经验。
不过,海外市场不会因为它在中国做得大就自动让路。要想把落下的时间追回来,就只能在当地一座城一座城慢慢做下去。
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