本文转自：人民网-广西频道
“多亏了你们来帮忙，太感谢你们了！”这句朴实的话语，出自广西贵港市一位受灾卷烟零售户之口，也成为近日贵港市烟草专卖局（公司）志愿者队伍抗灾救援、服务群众的生动注脚。
受台风“美莎克”影响，贵港市遭遇持续强降雨，辖区洪涝灾害严重，部分卷烟零售户经营门店受损惨重。洪水无情人有情，贵港烟草迅速启动应急响应，组织志愿者开展专项帮扶，切实为受灾零售户纾困解难。
志愿者帮零售户清扫淤泥。谢伟林摄
半人高的水位线，刻下灾情之重
洪水退去后的贵港，空气中仍弥漫着潮湿与泥腥的气息。走进受灾零售户的店铺，白色墙壁上一道半人高的深褐色水位线清晰可见。烟柜被淹没至顶，货架上的商品裹满污泥，货物基本被洪水浸泡，50斤重的白酒泡毁多坛，满地狼藉。
老板娘站在门口，望着自己苦心经营多年的小店，眼眶泛红。她告诉志愿者，这已经是两个月内第四次被淹了，“前几次水来得快去得也快，想着扛一扛就过去了，可谁也没想到这次这么严重，看着这些东西，真的不知道还要多久才能恢复过来。”
更揪心的是另一家重灾店铺，店内积水最深时没过了胸口，志愿者赶到时，店内依然未能通电，昏暗的光线下，淤泥和浑浊的泥水沉积在每一个角落。被洪水浸泡过的货物堆积如山，一箱箱、一袋袋杂乱地堆叠着，几乎未曾搬动，空气中弥漫着刺鼻的味道。从门口望去，整个店铺就像被洪水按下了暂停键，一切还定格在最狼狈的那一刻……
志愿者们在帮零售户将被洪水浸泡的烟柜抬出清洗。唐炎摄
汗水浸透衣背，见证担当之实
灾情就是命令，服务就是使命。根据前期摸排情况，贵港烟草制定了“多对一”精准帮扶方案，根据每家店铺的受灾程度和实际需求，灵活配置志愿者力量。受灾较轻的店铺，安排5人小组负责清理；对受灾面积大、清理难度高的重灾户，则集结10人以上的攻坚队伍，确保人力物力跟得上、帮到位。
在一家受灾程度中等的店铺前，志愿者戴上手套、穿上雨靴，迅速投入战斗。扫把扫积水、抹布擦柜台，接上水管反复冲刷地面和墙壁，不放过任何一个卫生死角。沉重的柜台倒伏在地，几个人合力才能扶正，柜面和内部沾满泥污，志愿者们蹲在地上用抹布一点一点擦拭干净。货架上幸存的商品被一件件取下，分类整理，能保留的重新上架，损毁的转移以便后续处理。店外，另有人负责清理被洪水冲来的杂物和垃圾，将门前通道恢复通畅。整个过程紧张而有序，没有人喊累，没有人停下。
而在受灾最严重的店铺，任务要艰巨得多。10名志愿者踩着淤泥进入店内，借着手电筒的光线开始作业。由于无法通电，清理工作全靠人力完成。堆积如山的货物需要一件件搬出店外，破损严重的就地拆解，尚可保留的则搬到通风处晾晒。沉重的柜台和货架需要多人一同抬举，暂时移到店外空地上。连续长时间奋战下来，所有人的衣服都被汗水浸透，裤腿上、鞋子上沾满了泥浆，有的志愿者手掌磨出了水泡，有的腰都直不起来，但没有一个人退缩。
“这些柜子如果只靠我自己，根本搬不动，不知道要弄到什么时候。”看着志愿者忙碌的身影，零售户眼中闪着泪光，“有你们帮忙，我好幸福。”简简单单几个字，是对志愿服务最大的肯定，也胜过任何豪言壮语。
志愿者帮零售户清洁店面。谢伟林摄
重新开张那一天，许下温暖之约
清理店铺只是第一步，帮助受灾零售户重拾经营信心，才是更长远的帮扶。志愿者们在挥汗如雨的同时，没有忘记给零售户打气鼓劲。“等重新开张，我们一定来光顾，一定要振作起来！”一名同事一边搬着货物，一边转头对老板娘说道。这一句承诺，胜过千言万语的安慰。老板娘听后，原本紧锁的眉头微微舒展开来，嘴角终于露出了一抹久违的笑意：“有你们这句话，我心里就有底了。只要店还能开起来，我就一定能坚持下去。”
经过连续奋战，首批受灾店铺的清理工作基本完成。被洪水浸泡过的地面露出了原本的瓷砖本色，墙壁上的泥痕被刷洗干净，损毁的货物全部清运完毕，幸存的商品重新码放整齐。原本死气沉沉的店铺，在大家的手中渐渐恢复了往日的生机。
贵港烟草建立常态化跟踪服务机制，每天安排多组员工分赴不同受灾店铺，确保帮扶不停步、服务不断档，直至每一家店铺都重新亮起灯火。
风雨同舟前行路，守护烟火之暖
从“身入”到“心入”，从“一时帮”到“长期扶”，贵港烟草志愿者们用实际行动践行了“我为群众办实事”的庄严承诺。这不只是一次简单的清扫整理，更是一份沉甸甸的责任与担当——在零售户最无助的时候伸出援手，在最困难的时候给予力量，用实际行动让他们感受到，他们不是一个人在战斗。
风雨无情，人间有爱。防汛救灾形势严峻复杂，但正是在这样的艰难时刻，一个个普通人的坚守、一支支志愿者队伍的奔赴、一家家企业的担当，汇聚成了这座城市最温暖的力量。
如今，洪水已经退去。街头巷尾，那些重新亮起的店招、重新开张的店铺、重新忙碌起来的身影，构成了这座城市最动人的风景，也见证了这场风雨同舟中最真挚的守护。正如那位零售户所说——“有你们帮忙，我好幸福。”这份幸福，来自一双双援手，来自一颗颗真心，更来自那份守望相助、共渡难关的人间温情。（唐卓）
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