“政务服务好不好，企业群众最有发言权。”今年以来，无棣县行政审批服务局坚持以群众评价为工作标尺，搭建多元诉求反馈渠道，创新沉浸式体验模式，健全全流程整改闭环，把每一条群众意见转化为服务升级的实招硬招，推动政务服务持续提质、升温。
该局织密全方位民意收集网络，线上线下同步畅通诉求通道。大厅各窗口全覆盖布设“好差评”现场评价终端，群众办完业务可即时对办理效率、窗口态度打分；专门设立“办不成事”反映专窗，配备专人值守，聚焦材料不齐、部门衔接不畅等疑难事项建立专项台账，联动多部门联合会商处置。依托12345政务便民热线建立接诉即办机制，对涉及市场准入、食品许可、项目审批等工单快速分流、限时处置，做到群众诉求件件有回音。不少经营商户表示，以往办事遇到难题无处倾诉，如今评价、反映渠道清晰顺畅，自身诉求能够快速得到重视，办事获得感显著提升。
变被动接收意见为主动查找短板，常态化开展换位体验活动。局班子成员、各股室负责人轮流化身办事群众，完整走完取号、申报、审核、领证全流程，细致排查排队久、材料模糊、系统卡顿等细节问题；公开招募企业经营者、城乡居民担任政务服务体验员，以第三方视角查摆流程堵点。在一次“我陪群众走流程”调研中，工作人员发现多项办事指南文字晦涩、缺少示例，极易造成群众反复补正，第一时间优化清单内容，配套示意图、填写模板，累计排查整改流程短板30余项，从群众真实视角优化办事全链条。
为避免评价意见流于形式，该局构建“问题归集—分类处置—跟踪回访—成效复盘”闭环管理体系。对收集到的差评、意见建议分类梳理，简易事项当场整改落实；跨部门复杂问题召开专题研判会，明确责任股室、整改时限。整改完成后通过电话、短信回访当事人，同步运用办件大数据、系统模拟测试动态核验整改成效，严防同类问题反弹。针对群众反映线上申报操作难度大的问题，该局制作图文、视频双版操作教程，搭配远程帮办指导，有效降低线上办事门槛。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续用好评价“放大镜”，常态化开展换位体验，不断完善闭环整改机制，以精细化、人性化政务服务，切实提升企业群众办事幸福感。（郝雪鹏）
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