物业发展重心唯有“优质高效”，回归服务本质

近期，多家物业企业从其服务的小区撤场，引发关注。据《瞭望》新闻周刊报道，中指研究院数据显示，自2025年初至2026年3月底，共监测到住宅撤场项目案例212个。其中，2025年1月至9月全国公开撤场案例达120起，数量同比翻番。

据媒体观察，“主动退出”俨然成为了上市物企的“年度词汇”。越来越多的头部物业，如中海物业、万科物业等，选择主动“开除”业主。

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↑一家社区物业保安在小区内巡逻。图据视觉中国

物业公司主动撤离的背后，是一笔经济账。每日经济新闻援引的克而瑞物管研究中心数据显示，2025年，全国物业服务企业（500强）平均收缴率已降至71%，连续四年下滑。上市物企收缴率为78%，中小物企则普遍低于65%，部分甚至跌破50%。2025年物业撤场项目有173个，其中64.7%的案例属于物业企业“主动撤出”或“到期不续”。

物业费收缴率持续走低导致运营成本难以覆盖，确实是物企撤场的现实压力。但部分撤场背后，也有企业调整业务边界、清退低效或亏损项目的因素。置于全国整体语境下，一年监测到百余个撤场项目，其中“主动撤出”的比例更低，所以舆论对所谓“物业主动撤离小区”的阶段性波动数据，不必太过担心。

当然，去年的数据依然引发热议，说明它并非纸面问题，而是多数人都有切肤之感。结合“部分跌破50%”的物业费收缴率来看，物业撤场哪怕没到“撤退潮”程度，仍有深入探讨提升物业服务质量、规范行业秩序、完善监管体系的必要。

先看一个网红物业退场的具体案例。据大河报报道，河南新郑金秋乐园小区物业公司曾因推出免费接送孩子、聘请专业老师辅导作业等服务被称为“神仙物业”。然而，即便是这样的物业如今也已撤场。尽管服务获得多数业主认可，但物业费收缴率并不高。小区入住业主1550户，实际缴费户数仅百余户。可见，光点赞不缴费，再完美的“别人家的物业”也难以为继。

该如何破题？今年中央层面已给出方向指引，物业发展重心唯有“优质高效”，回归服务本质。据《瞭望》新闻周刊报道，年初全国人大代表建议把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，该条例修订目前已正式纳入国务院2026年度立法工作计划。近日获国务院批复同意的《扩大消费“十五五”规划》，首次将物业服务纳入扩大消费的顶层设计。这些信号背后，正是物业服务行业调整转型的契机。

理顺物业与业主权责关系，提升服务质量，净化行业生态。如果质价不匹配，物业和业主就会陷入“服务差—拒缴费—资金不足—服务更差”的恶性怪圈，当信任断裂，契约失效，最终只会走向双输。反之，当物业放下管理者身段、业主放下对抗心态，物业以业主需求为导向，尝试把社区养老、托育、家政等嵌入日常服务，专注解决痛点，让物业费变成“基础+增值”套餐组合，既能提升物业收益，也能用真实价值换得业主认同。

物业应与业主深度联动，根据市场动态调整业务，并配合社区公共服务落地，与业主协力共治。以好服务提升自我造血能力，才能换来口碑与缴费双赢的新局面。只要穿越“退场”转向的调整阵痛期，和社区、业主联手走向善治，也就不会有规模化退场之虞。

红星新闻评论员李晓亮

编辑 汪垠涛

审核 王光东

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