2026年7月20日，在中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段东线一队值乘的K1374次列车上上演了一幕暖心帮扶的动人画面，铁路工作人员用贴心服务，为特殊重点旅客出行保驾护航。

当日，孤身一人的顾先生乘坐K1374次列车，从益阳站前往上海松江站。据了解，顾先生是孤儿，无子女陪伴，且身患严重强直性脊柱炎，基本无法自主行动。此次出行他仅购得无座车票，在拥挤的车厢中难以立足，艰难的处境令人心疼。

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2026年7月20日，K1374次列车工作人员搀扶顾先生到铺位上休息。唐磊 摄

正值暑运出行高峰，列车卧铺票全部售罄，硬座车厢严重超员，旅客出行条件较为紧张。列车长李知初巡视车厢时，第一时间发现了行动困难的顾先生，主动上前细致询问其身体状况与出行难处。得知顾先生的特殊情况后，为最大程度保障其旅途舒适与安全，李知初当即决定在不影响正常休息的前提下，腾出一个员工休息车下铺位，为顾先生解决休憩难题。

旅途途中，李知初专门安排列车员对顾先生进行全程重点照料。工作人员全程贴心跟进，主动为其送水送饭、悉心照料日常起居，时刻关注身体状态，细致入微的关怀缓解了顾先生旅途的疲惫与无助。

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2026年7月20日，K1374次列车工作人员协助顾先生下车，并与车站工作人员做好交接。唐磊 摄

列车抵达上海松江站后，工作人员提前对接车站值班人员，顺利完成重点旅客交接工作，保障顾先生安全顺利出站。细微之处显初心，点滴服务暖人心。一席休息铺，彰显了李知初以人为本的服务理念。在繁忙暑运中，李知初用温情服务为特殊旅客铺就了平安舒心的出行之路，用真情捂热了“心”的温度。（来源：中国网 作者：唐磊）