家住武汉江汉区的范女士最近遇上了糟心事，花3980元办的美容按摩卡，没享受几次服务，反倒被按摩师按出了腰部外伤，医药费、误工费没人认，连全额退卡都成了难题。
5月20日，武汉市江汉区的左右时光烫染造型中心搞地推，“充值3980元，可享18次面部护理+18次肩颈按摩”，范女士体验了一次后觉得效果不错，当场就付了全款办卡。
谁也没料到，第二次到店按摩时出了意外。6月1日，范女士到店做按摩，过程中她觉得自己腰有点酸胀，便请按摩师顺手帮忙按一下腰。可就在按摩师用手肘顶向她腰眼的瞬间，范女士听见自己腰里传出一声清晰的闷响，瞬间疼得叫出了声，连忙让按摩师把力度放轻。当时她只当是按得太狠有点酸胀，没太放在心上，可离开门店几小时后，腰部的痛感越来越强烈，最后直接疼得没法正常行动。
因腰部酸痛难忍，行动受限，6月4日范女士来到医院检查，核磁结果写着：外伤导致的软组织受损，医生当场开出医嘱，要求她卧床休息一周。 “我来店里的时候好好的，按完直接就动不了了，这不明显是他们按摩师按伤的吗？”范女士拿着诊断书找到门店协商，可双方始终谈不拢。于是，范女士找到帮女郎，她的诉求是，店家全额退款，还需额外支付300多元的医药费和2600元的误工费。
帮女郎来到店内被告知店长外出了，随后，帮女郎通过电话联系上了他。店长称，店里的项目合同里明明白白写着是肩颈按摩，根本不包含腰部项目，当天是范女士主动要求按摩师额外帮忙按腰，按摩师是出于好心才答应，当时可能按得稍微重了一点，现在被按伤，范女士也有责任。范女士看病期间已为其报销了80元医疗费，开除了相应按摩师，店方已承担相应责任。店长明确表示，可以协商退卡，但对于其他误工费和医疗费拒绝支付。
双方僵持不下，帮女郎把情况反映给了武汉市江汉区唐家墩市场监督管理所，经过监管部门的组织调解，店家依然只同意退约3000元未消费部分，不肯承担其他赔偿。范女士无法接受这个方案，帮女郎就此专门咨询了北京盈科（武汉）律师事务所的陈世银律师。
律师给出了清晰的法律解读：“项目是否包含腰部按摩，这属于合同纠纷的范畴，但按摩师把范女士按成腰外伤，这是独立的侵权行为，两者不能混为一谈。店家自己都承认了按摩师当时力度过大，这恰恰是服务存在过错的直接证据。哪怕按摩师是‘好心帮忙’、项目原本不含腰，只要你实际提供了按摩服务，造成了顾客人身损害，法律上就不存在免责的空间。” 按照相关法律规定，范女士完全可以要求门店承担全部赔偿责任，除了医药费、误工费之外，合理的营养费也在可主张的范围内。
目前，范女士已经整理好全部证据，向法院提起了诉讼，案件将于近期开庭审理，帮女郎也会持续跟进后续进展。
这起纠纷也给广大消费者提了个醒：预付费消费中的人身安全，不因“好心”或“赠送”而打折扣。 经营者如果提供了服务，就要对安全负责；同时，消费者在接受力度较大的理疗按摩项目时，如果感到剧痛，一定要当场叫停，避免损害扩大。
来源：帮女郎在行动
记者： 霍怡凡 吴钰泽
编辑：袁莹
责编：李巧
编审：吴皓
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