为持续延伸金融纠纷调解服务触角，探索多元解纷工作模式，阜新金融监管分局积极探索开展县域巡回调解，推动阜新市新桥金融纠纷调解中心调解服务下沉乡镇，切实打通辖内金融纠纷调解服务“最后一公里”。自巡回调解工作开展以来，辖内县区乡镇巡回调解累计受理案件20余件，调解成功率达80%，调解金额合计约150万元，有力维护了金融消费者合法权益。

一是健全联动体系，让巡回机制“跑起来”。构建“分局统筹+中心协同+支局落地”三级县域巡回调解联动体系，制定标准化运行机制和“每月定期驻点调解、重点纠纷专项巡回”工作计划。统筹监管干部、调解人员和金融机构业务骨干组建巡回调解队伍，主动化解县区乡镇重点金融领域矛盾纠纷。

二是设立流动站点，让基层阵地“活起来”。打破固定场所调解局限，立足金融消费者高频活动场景，指导阜新市新桥金融纠纷调解中心联动阜新金融监管支局和彰武金融监管支局在乡镇商圈、集市和社区等场景设置5个流动调解服务点。利用返乡高峰、集市开集和社区活动等时段加大驻点频次，积极受理诉求并现场答疑调解，实现群众维权零距离。

三是优化便民服务，让特殊群体“暖起来”。指导阜新市新桥金融纠纷调解中心建立小额纠纷快解机制，有效压缩调解时长，打造高效服务模式，案件平均处理时间仅为2.5天;指导调解中心完善远程调解、预约调解、上门服务等便民机制，为边远乡镇维权不便群体开通绿色通道。近日，某乡镇金融消费者因与保险公司存在退保纠纷，向调解中心寻求帮助，当了解到该消费者长期卧床、行动不便时，调解中心第一时间启动绿色通道，不畏路途遥远，联合保险公司上门调解，面对面释法答疑，耐心协调促成双方和解。顺利完成退保手续后，消费者内心满是感动，由衷说道：“我常年卧病在床，根本没办法出门，一直担心纠纷问题无法解决。没想到不用我奔波，调解人员专程上门服务，帮我解决了心头难题，真心为我们困难群众办好事、办实事”。

四是坚持普法教育，让风险意识“树起来”。指导调解中心将“调解+普法”工作模式融入县域巡回调解全过程，结合案件讲法理、读政策，实现“调解一案、普法一片”的宣教效果，从源头提升县区乡镇消费者金融素养与风险防范意识。

五是学习先进经验，让调解能力“强起来”。组织分局系统消保条线监管干部及调解中心全体人员赴阜新县司法局向曾荣获全国“人民满意的公务员”、辽宁“时代楷模”等60余项荣誉的全国模范调解员张彪同志学习，现场观摩调解技巧，学习典型案例，感悟“调解一件、教化一片”的解纷智慧，进一步推动金融纠纷调解工作提质增效。

下一步，阜新金融监管分局将持续指导阜新市新桥金融纠纷调解中心深化县域巡回调解下沉模式，以更扎实的基层解纷工作，筑牢县域金融消费安全防线，用心用情当好金融消费者合法权益的“守护者”，让金融为民底色更加鲜亮。