2021年11月15日，内蒙古鄂托克前旗发生重大人伤交通事故，平安产险宁夏分公司承保车辆与载有63名乘客的客车发生碰撞，造成客车63名乘客全部受伤。事故发生后，平安产险宁夏分公司积极践行“金融为民”初心，主动承担保险责任，迅速成立理赔专项服务小组，全面对接所有伤者，开通绿色理赔通道，高效推进理赔服务，有效缓解了伤者家庭与客车公司的经济压力，彰显了平安保险的责任与担当。

【四年坚守暖人心 初心履职护平安】

人伤理赔岗王科伟，肩负着其中34名伤者的理赔服务工作。案件伤情错综复杂，伤者遍布全国各处，案件对接追踪难度大、沟通战线漫长，理赔协商推进步履维艰。

漫漫四年时光里，面对繁重棘手的工作压力，他始终心怀责任与温情，以极致专业认真对待每一起案件，以十足耐心倾听诉求、细致答疑解惑，日复一日从未松懈、从不敷衍。跨越千里之间的用心服务，持之以恒的跟进，凭着一腔坚守与不懈付出，圆满完成全部理赔处置工作，不仅切实守护了伤者切身利益，也极大减轻了客车公司的后顾之忧，王科伟用日复一日的默默坚守、温暖服务，彰显出平安理赔人有温度、有担当、有情怀的职业风采。

【用心的付出，终获客户千里寄来感谢信】

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（平安产险宁夏分公司供稿）