主打高端定位的盐城M会员超市开业没多久，就接连爆出食品质量纠纷，加上消极敷衍的售后，让不少付费会员大呼失望，标榜的高品质服务黯然失色。
市民小千向我们讲述了一波三折的维权遭遇。7月10日，他在超市购买一箱小鸡面，回家后发现两袋商品真空包装漏气，面饼受潮软化，存在明显食品安全隐患。
7月13日，小千专程前往门店协商维权，但门店负责人始终没有到场，仅有团购工作人员电话对接，最初方案只是退款外加补发一箱同款食品。
漏气受潮的食品本身存在安全风险，该方案没有正视食品安全问题，被消费者当场拒绝。当时商家承诺两天之内给予答复，然而消费者苦等许久，始终没有等到任何反馈。
时隔六天，7月19日小千冒雨再次到店沟通，接待人员态度生硬敷衍。没有现场核验问题商品，仅凭一句“门店抽检无问题”单方面拒绝承担责任；对于先前承诺回访却失信一事，只用一句“员工培训不到位”简单搪塞，缺少解决纠纷的诚意。
几番交涉下来，商家依旧回避食品安全核心矛盾，只愿意提供退一赔一方案，还试图把责任推给生产厂家。一次次主动维权，换来的却是推诿与傲慢，高端会员服务沦为一句空话。
有法务从业者提醒：消费者在公共场所维权拍摄录音录像，没有造谣、不侵犯他人隐私，属于合法取证；对外发布素材时，应当遮挡相关人员肖像，保护个人隐私。
收取会员费的高端超市，核心竞争力就是严格品控与贴心服务。这起消费纠纷，充分暴露出门店商品管理、员工服务培训存在明显短板。食品安全绝非小事，不能只靠宣传口号。
期待盐城M会员超市正视本次投诉，积极整改。也提醒广大市民，购物遇到侵权，妥善保存照片、视频、聊天记录，依法维护自身合法权益。
毒舌鸣哥不杜撰，犀利观点论江苏
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素材来源：串场河新语
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