亲人离世，本是家庭最沉痛的时刻。若此时家属还对逝者生前购买的保单一无所知，理赔更无从谈起，这是许多家庭在遭遇变故后不得不面对的“二次困境”。如何让已故人士的保险保障不因信息断层而“沉睡”？中国大地保险山西分公司用一次次主动服务给出了答案。
一个案例：从“家属咨询”到“当天赔付”
被保险人李某因意外不幸身故，其家属只知道其在中国大地保险山西分公司购买了车辆保险。没想到的是，在咨询车险理赔时，公司工作人员主动告知家属，李某同时还持有公司两份意外险，并逐一告知保单信息和赔付流程。
更让家属感动的是效率。公司启动“暖心快赔”绿色通道，主动与消防、公安部门跟进事故性质认定进度。调查报告出具当日，全部理赔审核与赔款支付即告完成，真正实现了“材料齐、当天结”。从“不知道有保险”到“当天拿到赔款”，家属感受到的不仅是速度，更是一份实实在在的安心。
一套机制：从“被动等待”到“主动守护”
李某案例并非孤例。近年来，围绕已故人士保单“无人知、理赔慢”的痛点，中国大地保险山西分公司积极探索，形成了一套行之有效的服务机制。
主动排查，让保障不再“沉睡”。家属可通过95590客服热线、营业网点或“中国大地保险超级APP”查询已故亲属保单信息。公司同步建立主动查询机制，接到咨询后即跨险种全面排查，实现“公司找保障”，避免权益遗漏。
快赔通道，让赔付不再“拖沓”。公司启动“省心赔、放心赔”快赔通道，前置与消防、公安等部门联动确认事故性质。对重大事故开通绿色通道，资料收齐后最快1个工作日完成审批。这正是该公司“五心赔办·晋享无忧”特色服务中“暖心快赔”的生动实践。
一份担当：让金融服务更有温度
已故人士金融身后事办理，考验的不仅是制度设计，更是服务理念。在主动排查、前置联动、快赔通道与人文关怀的“四步联动”中，中国大地保险山西分公司将保险理赔从“客户催”变为“催客户”，让理赔不再冰冷，让金融服务真正惠及每一个需要的家庭。
公司当前还在持续探索优化主动排查、快赔通道、人文关怀等服务机制，不断推动从“被动响应”向“主动守护”服务转变。
保险的温度，不仅体现在顺境中的保障，更体现在逆境中的守护。当悲痛袭来时，一份及时到位的理赔款，或许就是让一个家庭重拾生活信心的力量。中国大地保险山西分公司正用实际行动证明：为民办实事，就藏在这些看得见、摸得着的细节里。