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青锋
“洗个头花2万”！央视报道披露的鄞州高新公安机关侦破的特大诈骗案，揭开了当地18家美发店涉嫌诈骗的幕后真相。除了让人感到一些美容美发行业店家坑人之狠外，更让人忍不住质疑，一些美容美发店敢如此大胆涉嫌诈骗，究竟说明了什么？
事实上，警方破获的美容美发店涉嫌诈骗的手段更不高明，或者说也不十分隐蔽。也即到这些美容美发店理发，或其他消费时，这些美容美发店的服务人员，会偷偷将口红涂抹到顾客头皮上“谎称是‘虫卵’，进而推销天价‘药水’”。其中诱导顾客一次付款的，竟高达6万元。
说实话，洗个头花2万元，如此高的离谱的收费，店家敢于开口，而且存在很长一段时间，除了被捣毁的美容美发店经营者昧良心赚黑心钱外，还和消费者自身有一定关系。也就是说，明知道洗个头花成千上万的钱不合常理，但这些受害者并没有及时报案。只是其中一位被诱导花费了6万元的顾客，在经医院医生等人证实其被骗，到监管部门投诉，后几经周折，案件被移送公安机关，才使得这一诈骗团伙被端。
除了顾客本身的原因外，毫不客气地说，一些美容美发店敢涉嫌诈骗，与监管部门不无一定关系。从央视报道披露的情况看，即便是消费者感到自己上当受骗，到监管部门投诉，监管部门大多也只是调解解决问题。其中被骗一次性付款6万元的顾客，到监管部门投诉后，最终经监管部门调解，以店家退回5.5万元了事。以至于涉嫌诈骗店家的服务员到案后，都坦然地称，被顾客投诉后，退点钱就可以了事。
也即是说，监管部门对消费者投诉的处理，没有提高到一定的认真程度，是导致一些商家敢于铤而走险、涉嫌诈骗的原因之一。而鄞州警方这次能将涉嫌诈骗的18家美容美发店一锅端，就在于当地监管部门“梳理线索发现，2024年以来同类投诉多达数十起”，将线索移交警方，而警方组建专案组历经数月摸排，甚至亲自扮作顾客上门体验取证，才将涉嫌犯罪的人员绳之于法。
从2024年到2026年初案件破获，时间跨度两年，监管部门发现“同类投诉多达数十起”才移送警方，不能说监管部门不作为，但总可以说，监管部门的警觉性似乎不那么高。因而，透过这起案件的破获，是否应该引起相关部门相关人员的深度反思？也就是对同类案件投诉较多的，不只是要进行调解解决问题，更要适时将相关线索移送司法机关及时侦办，让老百姓少受一些危害。