极目新闻通讯员 邹幼熙
“真是太感谢民警同志了！老人常年卧病在家无法出门，身份证一直办不了，这下难题终于解决了！”辖区群众握着尹集派出所民警的手连连道谢。
日前，湖北襄阳市公安局襄城区分局尹集派出所接到电话求助。辖区一位高龄老人突发中风后长期卧床，行动完全受限，因为办理医保、各类民生业务急需居民身份证，却没办法亲自前往派出所，家属一筹莫展，只能通过电话寻求帮助。
接到求助后，尹集派出所民警第一时间联系老人家属核实详细情况。
家属焦急地向民警诉说难处：“老人身体不好，根本经不起来回搬动，我们想办身份证，实在不知道该怎么办，只能试着打电话求助。”
民警耐心安抚：“您别着急，针对行动不便的特殊群众，我们可以特事特办，我们带上设备上门采集信息，不用老人出门。”
约定好上门时间后，民警携带便携式人像采集设备来到老人家中。老人长期卧床，精神状态不佳，面对镜头略显紧张。民警俯下身，轻声安抚：“老人家，别紧张，我们简单拍一张照片，很快就好。”
民警一边细心调整光线，一边协助家属慢慢调整老人坐姿，反复整理衣领，多次拍摄比对，筛选出符合标准的证件人像，顺利完成人像采集、信息核对整套办证流程。
整套流程有条不紊，免去了家属来回奔波的重重烦恼，实实在在解决了特殊群体“办证难”的问题。采集工作完成后，民警又向家属细致讲解身份证制作周期、领取方式，并耐心解答户籍相关业务咨询。
家属十分感动：“原本以为这件事要搁置很久，没想到公安直接上门服务，考虑得面面俱到。”
民警表示：“这是我们应该做的，以后家里遇到户籍相关难题，随时都可以联系派出所。”
近年来，襄城公安持续深化便民服务举措，聚焦重病卧床、残疾高龄等特殊群体，开通户籍业务绿色通道，推行上门办证、上门送证服务，将户籍窗口延伸至群众家中。
下一步，襄城公安将继续立足群众需求，不断优化政务服务，持续推动便民举措落地见效，用心用情解决群众急难愁盼，打通服务群众“最后一公里”，用有温度的警务守护辖区百姓。
（来源：极目新闻）
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