《对话品牌》——初心致匠心服务暖全城|对话品牌|演播室|腾飞

本期节目《对话品牌》栏目组邀请到了厦门互帮互安装服务有限公司创始人武晓峰先生参加栏目录制，分享其企业故事，树立品牌形象，提升品牌价值！

节目嘉宾：武晓峰

节目主持人：陈宏达

节目播出平台：央视频

2014年8月开播的《对话品牌》栏目，节目以演播室访谈结合外景 VCR宣传片的方式呈现，以独特的视角和人物品牌对话交流，聆听品牌腾飞梦想，见证品牌成长传奇。借助平台强大的影响力来提升品牌和企业的知名度与美誉度，更进一步提升品牌影响力，感受品牌的力量，分享品牌的光芒，为中国品牌发展插上腾飞的翅膀。

民生服务，是一座城市温暖运转的重要基石，而家装安装、家居维修这类上门服务，更是融入千家万户日常生活的刚需行业。今天来到演播室的这位嘉宾，他立足于社会需求，怀揣着责任与热忱不断探索革新，不仅致力于优化服务体验、赋能一线从业者，更主动践行公益理念，用实际行动传递温暖。接下来，让我们欢迎厦门互帮互安装服务有限公司创始人武晓峰先生来到演播室，和我们一起聊聊他的看法。

【精彩内容】

主持人：那您现在创办的这个互帮互，是用什么样的模式跟理念去改变原来的东西？

武晓峰：谈这个事情之前，我们首先要知道，这个行业的核心是谁。其实我们师傅才是这个行业服务的一个直接服务者。他是这个行业的核心、灵魂人物。那么如果说我们的师傅付出得不到应有的回报，说白了，这部分费用必定会又转嫁到客户头上。

主持人：那互帮互到底是依靠着什么样的模式跟理念，去打破原来传统的模式的？

武晓峰：我们首先互帮互这个平台我们是没有抽佣的，其实这个平台本身就是给我们师傅自己打造的一个这个平台。我们平台一单只收一个5块钱的一个软件使用费，相当于是师傅共同维护这个平台。我们去年8月份开始到现在，我们全国已经有160多个城市，有我们的服务商，大家在推广我们这个平台的一个理念。

主持人：运行得会比原来更好吗？然后我们想要的诚信真的能拥有吗？

武晓峰：可以的，首先我们每一个师傅，他在这个平台上，他是一个创业者，而不是一个打工者。这个是我们从本质上面把师傅的一个身份和角色发生了一个质的一个转变。相当于我们平台是给师傅服务的，然后师傅他能够真正地把客户当做自己的衣食父母一样去对待、去经营，我们才能够赢得客户的信任，才有更多的回头客。

主持人：我知道您除了说现在创办了平台，把平台运行得很好之外，在平台里还设立了一个爱心的公益金。

武晓峰：对对，一块的公益基金。

主持人：这个钱要干嘛？

武晓峰：这个一块的公益基金，主要是用来帮助我们的内部注册师傅，以及他的父母子女，在遇到一些突发意外情况下，我们平台能够及时地伸出援手去帮助大家。其实我建立这个平台不是说我要想办法在我们师傅身上去赚多少。我个人觉得，作为一个平台，它最主要是能够给这个社会带来多少价值。我觉得这个是我们要做的。

主持人：其实服务工作很多时候是没有一个相对客观的标准的。那我们有那么多的行业、类目需要去给客户提供服务，我们作为平台监管方，也不能放任了之吧？

武晓峰：对。其实我们很多师傅上门之后，其实大家的工作状态，其实是非常好的。而且他在跟客户沟通的过程当中，是非常有耐心的。因为什么？因为在他心目当中，这个客户就是他自己的。

主持人：他给自己做事。

武晓峰：对，因为我们现在就是要把我们所有的师傅资源，让他在上门干活的过程当中，能够把这个客户资源进行一个二次的转化变现。如何转化变现？让客户成为他的一个终身财富，这个才是我们真正的另外一个核心。你想我们每个师傅，在我们这个平台上注册完之后，大家都有一个自己的专属推广码。这样的话，相当于什么？你扫完我的码之后，你就跟我终身绑定了。那么今后你在我们这个平台上下的任何一个定单，即便是我不会做，我让别的师傅做完了，我固定都会有10块钱的转单收益。

主持人：一路走过来，对于未来还有着什么样的期待和愿景？

武晓峰：我们接下来还会给师傅打造一个属于我们师傅的自己产品配件商城。我们师傅在上门服务的过程当中，有可能这个产品，他用了很长时间了，他需要更换了，那我们的客户对我们的师傅又非常得信任，其实我们师傅是有机会去进行一个销售。