做公益最怕心里没底，哪怕是信任天禾基金会的爱心朋友，偶尔也会对捐赠资金使用、项目落地、学生帮扶等细节产生疑问：我的钱具体花在哪了?项目进度为什么慢了?遇到问题该找谁反馈?别担心，天禾基金会有完善的咨询反馈机制，问题有人管、诉求有人应，处理时限明确，全程高效透明。

首先和大家说清楚咨询反馈渠道，方式简单便捷。你可以通过基金会官方咨询电话、微信客服、线上留言板块、线下办公地址等多种方式咨询，不管是捐赠资金明细、票据问题、帮扶学生近况，还是项目推进、物资发放细节，任何疑问都可以随时提出。线上咨询实时响应，线下沟通专人对接，不用来回折腾。

打开网易新闻 查看精彩图片

很多人关心，提出疑问后多久能得到处理回复?这里明确说明处理时限：常规简单咨询，工作人员会在1-3 个工作日内给予清晰答复;涉及资金核查、项目核实、实地走访调研等复杂问题，会在7-15 个工作日内完成核查，出具详细反馈结果，全程有记录、有追踪，不会拖延敷衍。

如果捐赠人对核查结果还有异议，可再次提出复核申请，基金会会联合第三方机构二次核验，确保结果客观公正。我们设立专门的监督反馈岗位，专人负责对接捐赠人诉求，全程公开核查流程，不隐瞒、不推诿。

公益贵在真诚，信任源于透明。天禾基金会愿意接受每一位捐赠人的监督和询问，用高效的反馈机制、明确的处理时限，打消大家的顾虑。你的每一个疑问，都是我们完善公益工作的动力，让每一笔善款都经得起推敲，让每一份爱心都被妥善对待。