男子开新能源车出国自驾被远程锁车30小时，智驾不能用，储物箱都打不开|储物箱|客服|新能源车|智驾|汽车轮胎|油箱盖|自驾|车机

近日，河南一位极氪9X车主发视频称，自己出国自驾旅游，结果被远程锁车30小时，引发广泛关注。据封面新闻，车主刘先生透露，自己车辆的车机被远程锁了30多个小时，期间不仅车辆智驾功能无法使用，甚至连储物箱和油箱盖也无法解锁，导致无法拿出个人证件及加油。刘先生原本计划利用暑假，带孩子自驾穿越中亚，游历欧洲，结果刚驶出新疆霍尔果斯口岸进入哈萨克斯坦第二天，即7月16日，就发现自己的车辆被厂家远程锁车。

从刘先生发布的视频等资料可以看到，车机中控屏幕上弹出一个名为“解封申请”的对话框，下面写着“如果您是合法用户，请联系极氪官方售后进行必要验证获取解锁码。”刘先生说，车辆被锁后，只保留了基础的行驶功能，导航、音乐、储物箱解锁等功能全部瘫痪，甚至连油箱盖都无法打开，最终刘先生在网上搜索到应急方法才打开油箱盖。刘先生称，当初购买这辆车花费超50万元，看中的就是外观和智能化功能，“车机一锁，车就等同于半废品。”

发现被锁车后，刘先生联系了极氪官方客服及售后，被告知申请解锁需要提供海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照、签证等。“厂家给到的解释是，在国内购买的车只能在国内使用，在国外没有授权就无法使用车机功能。锁车机是害怕车被倒卖或被盗。”刘先生说。然而刘先生提供资料后，车辆并未在短时间内解锁，一直等到第二天中午。刘先生担忧“虽然车还能开，但是开着特别不放心，害怕中途再有个什么情况，搞得我很被动。”

刘先生直言，车企出台跨境管控规则可以理解，但处置方式难以让人接受。“就算你们是为了防范车辆被盗、非法倒卖，后台监测到车辆出境后，完全可以先通过微信、电话和我核实情况，而不是直接远程锁车。出了问题处置又拖沓，把车主扔在异国他乡，全程被动无助。”

对于刘先生遇到的情况，极氪官方客服向封面新闻表示，自驾出境的确会有远程锁车的风险。“车辆出境大概率触发远程锁车，无法提前报备规避，必须车机弹出错误码后才能申请临时解锁。”客服人员表示。客服建议，车主如若自驾出境，可提前备好护照、有效签证、国际驾照、购车文件等，如遇锁车情况，可拨打24小时客服热线或联系线上管家提交相关材料申请解锁。“临时解封仅限单一区域，跨境多国行驶可能重复锁车，二次解锁只需上传新错误码，无需重复提交全套材料。”