7月23日9时12分，在共青团重庆市委、重庆市西部计划项目办统筹组织下，来自重庆大学、西南政法大学、重庆师范大学等市内多所高校的240余名西部计划志愿者，搭乘Z379次列车从重庆西站顺利启程，奔赴新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团基层一线，开启为期1至3年的志愿服务征程。
当前正值铁路暑运高峰，学生流、探亲流、旅游流高度叠加，客流持续处于高位，重点线路票源紧张、团体出行保障难度大。为全力护航大学生西部计划志愿者援疆出行，成都局集团公司重庆车站主动靠前、精准对接，提前制定服务保障方案，高效完成Z379次列车团体车票办理工作，切实破解暑运期间志愿者集中购票难题。
为确保团体旅客安全、便捷、高效出行，重庆西站提前掌握大学生西部计划志愿者的出行需求，从进站安检、等待候车到检票乘车，将暖心服务落在每一个出行环节中。
同时，倾心打造安检专用通道、专属候车区域、检票进站专用通道、专人全程引导以及记录专属时刻的“五专”服务模式，开辟专用安检、进站通道，大幅缩短志愿者排队等候时长；设置专属候车专区方便集中候车与出行；铁路工作人员从验证进站到检票乘车全程跟随引导，直达对应检票口。此外，铁路工作人员和志愿者合影留念，由专人拍摄记录“出征”时刻。
针对近期重庆地区持续高温，重庆西站还提前准备便民服务箱，配齐防暑药品、葡萄糖、创可贴、纸杯等物资，随时解决旅途突发状况。
在志愿者登上Z379次列车后，车站工作人员还及时与列车长做好重点交接，列车工作人员在运行途中随时关注志愿者需求并做好服务工作，为他们平安出行筑牢交通保障基础。
近年来，成都局集团公司持续聚焦大学生西部计划志愿者等公益团体出行需求，持续完善运输保障机制，以主动对接、票务保障、全程服务等暖心举措护航志愿者逐梦西部。
下一步，成都局集团公司将立足岗位职责、细化服务举措，持续发挥路网通道优势，深化“铁路+志愿服务”特色模式，以安全、高效、暖心的精细化服务，全力保障志愿者出行安全、旅途顺畅。
来源：成都局集团公司融媒体中心 重庆车站
图文：胡志强 蒋远智 汪亮
编辑：李昕怡
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