从施工遗留问题频发的“问题小区”，到如今道路整洁、草木葱茏的民心家园，闵行区马桥镇景城馨苑的蜕变令人瞩目。近日，马桥镇正式推出《景城馨苑社区治理品牌工作指引》，系统梳理并固化推广“景城馨治”治理品牌。这份指引不仅是一个工作法，更是一部用“心治”和“新治”书写社区温度的生动实践指南。
景城馨苑位于银林路1002弄，共10幢高层、1656户，集市级动迁、旧房改造、公租房于一体，住户结构多元，诉求纷繁。今年，小区党支部、居委班子先后完成换届，新“两委”班子一上任便直面外墙整体修复工程后空调外机故障、绿化毁损等一系列“历史欠账”。在党建引领下，社区将探索实践凝练为“景城馨治”品牌——“馨治”谐音“心治”“新治”，寓意以心换心、创新治理，其内涵聚焦“馨”的共同体温度与“治”的效能双重提升。
聚“馨”成共同体：人心暖了，治理才有根基
“景城馨治”以“馨”指向凝聚人心。指引明确，打破条块分割，构建“党组织+居委会+业委会+物业+职能部门+社区民警+群众自治力量”多元治理共同体，实现聚同心、暖民心、润初心。
实践中，“馨”有了可触摸的载体。小区设立“四位一体”联合接待点，落实全时段服务；依托“四百”大走访，逐户建立民情台账，273户空调外机“冬不制热、夏不制冷”的痛点被精准锁定、销号管理。对独居老人、困难家庭等，发动党员、楼组长和热心居民组建志愿服务队，常态化走访、动态建档，把服务送上门更送到心坎上。“以前总觉得社区是管人的，现在感觉是帮人的。”居民感慨。
以“治”提效能：绣花功夫叠加响应速度
“治”强调基层治理现代化，核心是“精度+速度”双维提升。指引要求，推行“一栋一策”“一户一档”的绣花式精细管理，并建立“心理疏导+邻里调解+法律顾问”多元调处机制，精准拆解矛盾。
响应速度则通过“接诉即办+未诉先办”双轨机制实现。简单问题24小时内反馈，复杂问题3天内给出阶段性进展；同时主动排查苗头性问题，让治理跑在问题前面。在外墙施工损毁绿化的整治中，社区启动“四位一体”联席会议，协调开发商补种、物业养护，并配套“周例会调度、日巡查整改”机制，一举扭转了“道路杂乱、黄土裸露”的景象。后续策划的“植此青绿”等党群活动，更引导居民从“站着看”变成“一起干”。
四大行动固本：从“独角戏”到“大合唱”
此次发布的指引，将经验固化为四大品牌项目。“馨”班子强基行动，重在抓牢“两委”班子联合值守和闭环处置；“馨”环境焕颜行动，聚焦施工遗留问题整改和长效管护；“馨”网格暖心行动，织密特殊群体关爱网，每季度组织邻里节升温情感；“馨”议事共治行动，则通过规范“馨苑议事会”，每月固定“议事日”，让居民代表、社区民警等共商停车难、噪音扰民等差异化难题，实现“一栋一策”精准服务，并引入法律顾问等力量确保“小事不出楼栋、大事不出社区”。
“景城馨治”不仅带来了面貌之变，更催生了治理逻辑之变——从被动管理转向主动服务，从社区“独角戏”变为全民“大合唱”。截至6月30日，小区物业治理类工单14件，同比降幅达60%。不过，班子也清醒认识到，服务精细化、人性化方面仍有提升空间。
马桥镇相关负责人表示，下一步将以工作指引为起点，深化“景城馨治”品牌，聚焦居民急难愁盼，用“绣花功夫”提升精准度，用多元调处机制深耕矛盾化解，并织密“一老一小”关爱网络，让社区兼具治理力度与暖心温度。从曾经的投诉不断，到如今“事事有回音、件件有着落”，景城馨苑正以“心治”换民心，以“新治”开新局，为超大城市基层治理写下鲜活注脚。
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