近日，西安友谊东路一户居民向群众新闻网《群众我来帮》栏目反映：家中仅住两位高龄老人，无燃气采暖、烧水用电，燃气只用来简单做饭，但自2025年10月更换物联网燃气表后，耗气量反常激增。2025年4月至2026年7月，累计购气花掉3448元；其中600元10天耗尽，1000元半年用空，今年6—7月百元级小额充值最短两天归零。更引人注意的是——深夜全家用气设备全关，表具仍“空转”。

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住户张女士拍照留证：2026年7月5日0:16表读858.04立方米，5:49变为860.40立方米，间隔5个半小时凭空多出2.36立方米。西安秦华燃气集团工作人员多次上门检漏，确认管道无泄漏、报警器未响，排除漏气可能。

张女士回忆，2025年8月首次发现异常报修后，燃气公司单方判定旧表故障予以更换，称后台有3000多元未录入存量，但分站仅补偿335元气量，加旧表剩余133元，合计不足500元；换上新物联网表后问题依旧，后续反馈多被回复“再观察一段时间”。她质疑计量不准时，对方要求用户自担拆表与检测费、签单方制式文件；打96777常跳接咸阳端，难进西安本地坐席；赴总公司现场反映又因“无预约不进门”。她现提出三项诉求：拆掉异常表换合格表、全额退还多收费用、足额返还旧表约2000立方米未用气。

按《燃气服务导则》及计量检定规则，膜式燃气表无气流不应走字；用户提出异议可向法定检定机构申请检定，超差由企业担费、多退少补，争议以基表机械读数为准。 目前《群众我来帮》栏目表示持续跟进。

青科新闻综合：群众新闻客户端

编辑：山谷

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