服务无小事，温情润人心。银行网点是直面群众的金融便民窗口，一言一行皆彰显行业担当，一颦一笑尽传递金融温度。在日复一日平凡琐碎的厅堂值守中，农行碑廓支行一场跨越语言隔阂的无声服务，以细腻善意勾勒出最动人的金融温情底色。
7月6日正午，农行碑廓支行厅堂客流平缓，客户经理王祥坚守服务岗位，时刻留意着大厅内客户的需求。这时，一对聋哑夫妻缓步走入网点，二人因无法口头沟通，局促地站在大厅四处比划手势，眼神里满是焦急与无措，迫切想要寻求业务协助。
敏锐捕捉到客户的特殊处境后，王祥第一时间快步上前，以温和的微笑、舒缓的手势安抚二人紧绷的情绪，贴心引导夫妻俩落座厅堂爱心休息区。面对语言交流的壁垒，为精准摸清客户诉求、杜绝信息偏差，他当即取来纸笔，以笔墨为媒介开启一场温柔绵长的文字对话。一笔一画藏赤诚，一字一句见初心。面对夫妻二人接连抛出的业务疑问，王祥逐行细致书写答复，反复核对、耐心释疑；夫妻俩也借着纸笔缓缓道出需求，此次前来是想要办理银行卡预留手机号变更业务。一来一回的文字交流，没有半分急躁敷衍，密密麻麻的字迹写满数张稿纸，薄薄纸张成为连接彼此心意的温暖桥梁。
待全部业务信息确认无误，王祥全程陪同引导客户前往柜面窗口办理业务。得益于前期完整清晰的文字沟通，柜面核验、操作流程顺畅高效，很快便顺利办结全部业务。
时值盛夏，厅堂空调难抵持续久坐书写、来回奔走引导的辛劳，几番沟通下来，王祥早已大汗淋漓，贴身工装衬衫尽数被汗水浸透。可当看见夫妻俩办完业务后舒展释然的眉眼，对着他不停竖起大拇指、连连比出致谢手势时，一股由衷的成就感与暖意充盈心间。此时无声胜有声，纸笔无言，却道尽金融人的坚守与热忱。
金融服务的内核，从来不止于高效办结业务，更在于平等善待每一位群众，用心化解每一位客户的难处。客户经理王祥以十足耐心、细心与真心，打破语言沟通的隔阂，用细致入微的无障碍服务温暖特殊群体。平凡岗位微光熠熠，他以实打实的暖心行动践行“金融为民”初心，把温情融入服务点滴，让群众真切触摸到农行有温度、有情怀的金融服务，为辖区百姓送上安心、舒心、暖心的金融体验。（李欣雨 于澜浩）
热门跟贴