乐居财经 李兰 7月23日下午，居然之家在北京金源店举行“27周年庆暨全北京看居然之家”大促活动启动会。居然之家董事长兼CE0王宁，副总裁兼集团营销负责人、洞窝公司总经理李杰， 北京分公司总经理兼北四环店总经理苏红梅，与北京各店负责人、经销商代表、媒体代表等共同出席活动。
王宁在启动会上表示，家居行业已由卖方市场进入买方市场，由增量竞争进入存量竞争时代，无论是卖场端、工厂端还是经销商端，都进入了因供给过剩而逐步出清的过程，行业正迈向“剩者为王”的新阶段。
他同时强调，家装家居消费仍是消费者追求美好生活的庞大刚需，线下场景体验的价值不可替代。“无可替代的场景体验是我们深耕行业的护战河，也是实体店的独特价值。”
王宁分享了两组数据：据行业协会统计，超过82%的家装消费者仍选择在线下传统家居卖场购物，证明线下体验和遍布全国的实体店仍是家居消费不可撼动的“护城河”。产品的大件属性和体验属性，决定了线下场景的核心价值。与此同时，超过85%的经销商仍愿意选择在传统家居卖场开店经营，卖场作为品牌展示、渠道分销与服务落地的核心载体，价值依然显著。
本次818司庆活动，除了大力推动线上线下融合的促销活动外，居然之家还将常态化开展“居然管家·全程陪购”服务。王宁表示，“先行赔付”虽然是居然之家无可撼动的核心竟争力，但属于投诉后的被动响应，而通过“管家陪购”服务可以成为服务前置、链接C端消费者和穿越市场周期的核心抓手。
据介绍，“管家陪购”作为线上线下流量精准分发、转化、复购和转介绍的“落脚点”，线上可预约管家、线下凭借专业管家团队，为带着刚需目的进入卖场的消费者规划逛店路线、推荐适配的产品、联单、谈价格、直到交付和售后，真正实现顾客“进店前有人等候，到店后有人陪伴，离店后有人关怀”的有温度的差异化服务体验，推动卖场从“卖产品”向“卖体验、卖服务、卖信任”转型。
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