谁能想到花了钱去洗浴中心放松,最后能被膈应得吃不下饭?辽宁丹东的林女士就遇上了这桩活久见的糟心事,进淋浴区没走两步,居然看见有人把宠物狗带进女浴,当着旁人的面给狗冲澡,还用洗浴中心的公共毛巾擦身、公用吹风机吹毛。这操作换谁顶得住啊。
7月21日傍晚,林女士正常购票进了东港市这家大众洗浴,刚进淋浴区就撞见了这出离谱事。带狗的女子把小型宠物狗藏进浴筐带进来,直接在淋浴隔间打开花洒冲狗,人和狗共用一个淋浴龙头。林女士当时直接看懵了,赶紧穿好衣服出来找工作人员反映。
她先找了浴区的保洁,结果保洁说自己没权限处理,让她去找前台协调。前台听完做了登记,说会通知值班经理过来处理,可林女士足足等了十几分钟,带狗的顾客该干嘛还干嘛,始终没有任何工作人员过来制止。更让人恶心的还在后面,带狗顾客洗完狗,直接把狗抱到顾客专用的吹风台上操作了。
她拿洗浴中心提供的公共毛巾给狗擦身体,又拿起公用吹风机给狗吹毛。密闭的浴区里狗毛飘得到处都是,公共座椅也被狗直接踩踏,卫生隐患直接拉满。林女士实在忍无可忍,再次跑到前台催促,这才终于见到了值班经理。
本来以为找经理就能解决问题,谁知道经理的态度,比人狗同浴这件事更让人上火。当事人爆料,值班经理全程态度冷淡语气嚣张,根本没想着第一时间安排人去浴区制止,反而反问了林女士一堆让人无语的问题。原话大概是“洗狗怎么了?你又没和狗用一条毛巾,我们的毛巾都是拿去消杀的”“狗狗体型很小,看着很干净,别人只是冲一下,没影响到你”“这点小事至于这么较真吗”。
换谁听到这话不得当场炸毛?林女士花钱来洗澡,是来享受干净的消费环境,不是来跟狗共用公共用品的。就算毛巾事后要消杀,谁能接受擦过狗的毛巾再给自己用?吹风机吹完狗毛,下次再吹顾客的头发,想想都让人起一身鸡皮疙瘩。
更让林女士寒心的是,她多次要求经理立刻去处理,经理却始终推诿,甚至说出“你要是受不了,以后别来我们家洗”这种话。从第一次反映情况到经理出面,前后折腾了近一小时,带狗顾客早就带着狗离开了,浴区留下的狗毛、被污染的公共用品,依旧没人清理。本来只是顾客违规,愣是变成了店方寒了消费者的心。
多次沟通都没有结果,林女士彻底失望,直接选择报警处理。等民警赶到现场,涉事洗浴中心才终于慌了,立马着手做善后工作。当着林女士和民警的面,洗浴中心对整个女浴区、淋浴间、吹风区做了全方位的深度消杀。
所有接触过宠物的公共毛巾,被全部销毁丢弃;吹风设备更换了滤网,地面、座椅、淋浴隔断反复消毒;浴区的狗毛也被彻底清理干净。店方负责人这才当面向林女士道歉,承认在入口检查、浴区巡逻方面存在严重管理疏漏,这确实是门店的责任。
在民警的见证下,双方最终达成了和解。可林女士表示,道歉和消杀只是弥补,经理的恶劣态度、店方前期的不作为,让她至今都无法释怀。她后续在社交平台爆料更多现场细节,没想到反而引来了店方的“反击”言论。
7月22日,涉事洗浴中心负责人对外正式回应此事,内容和当事人描述多处对不上,还放话要“反击”,直接引发了网友一片哗然。店方称工作人员巡查时就发现了顾客给狗洗澡吹毛,当场就制止了,但林女士明确表示,自己多次反映,直到报警前都没人制止,带狗顾客是自行离开的。
店方一边承认是顾客把狗藏进浴筐带入,入口检查和巡逻确实有疏漏,也诚恳致歉,转头又针对网传的相关内容,称部分说法是不实言论,要保留法律追责的权利,这就是他们说的“反击”。明眼人都能看出来,店方这是避重就轻,不想承担全部责任。
这种回应不光没平息争议,反而让矛盾进一步升级,不少网友都吐槽店方太傲慢。这件事能引发全网热议,可不只是因为人狗同浴太离谱,更是戳中了大家对公共卫生和养宠边界的痛点。洗浴中心属于密闭潮湿的公共场所,本来就是卫生监管的重点区域,明文禁止携带宠物入内,导盲犬除外,带狗顾客刻意藏进去,本身就是不守规则,无视他人健康。
最大的问题其实还是出在店方身上。入口检查形同虚设,浴区巡逻跟不上,出了问题工作人员互相推,经理还态度恶劣,这么多问题凑到一起,才让违规行为一直没被制止。要是店方管理到位,狗根本进不了浴区,哪来后面这么多纠纷。
消费者出来爆料问题,本质是维护自身权益,也是督促商家整改。店方不好好反思自己的问题,反而想着追责爆料的消费者,这种操作说白了就是傲慢,迟早把自己的口碑作没,留不住客人。
养宠是个人自由,但在公共场合就得守住底线,不能影响别人,不能破坏公共卫生,更不能牺牲别人的权益来满足自己的喜好。商家作为公共场所的管理者,更得把该担的责任担起来,严格执行规定,出了问题及时解决,别一出事就甩锅,对消费者耍横。
从头到尾捋下来,从人狗同浴的离谱现场,到经理的恶劣态度,再到店方矛盾的回应和反击言论,每一步都在挑战大众的底线。林女士的维权合情合理,她只是想要一个干净的消费环境,没做错任何事。店方与其琢磨着怎么反击爆料者,不如好好反思自己的管理问题,想想怎么才能杜绝这类事再发生。
服务行业的根本,就是尊重顾客,保障顾客的合法权益。傲慢和甩锅换不来好口碑,实打实的整改和诚意才能留住消费者。也希望所有公共场所都能引以为戒,把管理抓起来,别再让这种离谱事,发生在普通消费者身上。
参考资料:极目新闻 丹东一女子洗浴撞见顾客带狗进女浴事件
热门跟贴