航旅纵横案例
“【提示】2026第六届数智化颁奖典礼将于8月5日在北京举行颁奖点击可报名参加颁奖典礼丨此次公益案例榜单/奖项的评选依然会进行初审、公审、终审三轮严格评定，并会在国内外渠道大规模发布传播欢迎申报。
长期以来，机票销售市场存在一些不规范现象，比如第三方平台加价销售、捆绑搭售等问题长期存在，导致消费者实际支付价格与票面价格不符的情况时有发生，损害旅客合法消费权益。与此同时，国内航司机票销售长期依托OTA等第三方分销渠道，自有直销业务占比偏低，部分销平台倒逼航司低价让利换取客源，催生行业内卷。
在此背景下，航旅纵横民航官方直销平台顺势落地。该平台为用户提供更透明、更安全、更便捷的机票购买服务，并承诺价格公开透明、无捆绑销售、与航司规则一致、无大数据杀熟、信息安全保障等，从供需两端破解票务市场不规范痛点，推动民航票务行业良性健康发展。
时间周期
开始时间：2025年6月
应用场景
航旅纵横民航官方直销平台面向全民出行全场景落地应用，覆盖日常通勤、探亲返乡、文旅出游、商务差旅、研学出行等多元需求。平台直连国内所有航空公司，依托AI预订能力，可满足个人散客、企业差旅、家庭同行、学生师生、老年群体、首次乘机旅客等不同人群购票需求。
在节假日、寒暑假等出行高峰，平台推出低价榜单等活动，为游客、亲子家庭提供高性价比购票选择；针对商务人士，支持快速查价、一键预订、行程管理，适配高频差旅场景。同时深度联动文旅消费，借力“票根经济”，逐步将电子登机牌转化为景区、酒店、餐饮消费凭证，打通“出行+文旅”服务链路。
民航官方直销平台全场景覆盖、全人群适配的服务模式，不仅满足了大众便捷购票、安心出行的核心需求，也推动民航票务服务与文旅消费场景深度融合、协同发展。
面临挑战
在数字化、智能化深度落地的背景下，民航官方直销平台稳步拓展服务边界，同时也面临行业共性挑战。面对难题，平台始终坚守合规底线与公益服务初心，依托技术升级与体系优化积极破局，全力打造高效便捷的综合服务平台。
技术开发过程
航旅纵横民航官方直销平台技术体系的开发，始终以“技术向善”为核心导向，聚焦民航机票销售市场长期存在的价格不透明、捆绑搭售、大数据杀熟、监管难度大等行业痛点。整体技术架构采用分层设计，实现了从用户预订、航司履约到市场监管的全流程数字化、智能化闭环，用技术手段切实保护消费者权益，推动民航市场规范化发展。
一、民航官方直销平台
针对第三方平台加价销售、捆绑搭售、退改规则不透明、大数据杀熟等损害消费者权益的乱象，民航官方直销平台通过技术手段严格执行航司官方定价与退改规则，杜绝任何形式的加价与违规搭售，满足千万级用户的预订需求，致力于打造“航司直连、价格透明、无捆绑、全流程闭环”的购票体验。
民航官方直销平台构建了覆盖机票搜索-预订-支付-退改签-行程单开具的全流程线上闭环系统。通过与航司销售系统的实时直连，实现订单状态的秒级同步；严格执行航司官方退改规则，支持用户一键申请、航司退款实时到账；同时打通了电子行程单与电子发票的自动开具与推送通道，确保报销凭证真实有效。解决了传统第三方平台退改难、退款慢、行程单造假等问题，落实“严格执行航司退改规则、报销凭证真实”承诺。同时，该平台建立了全链路用户数据安全防护体系，采用数据加密、脱敏等技术，严格保护用户个人信息与出行数据，从技术根源上杜绝了大数据杀熟行为，落实“杜绝大数据杀熟、保护用户数据安全”承诺。
二、AI预订助手
传统机票预订流程需要用户手动填写出发地、目的地、日期等多个字段，操作繁琐，且难以满足复杂的个性化需求（如多目的地行程、中转优化、舱位偏好等）。AI预订助手采用高代码多智能体架构，核心技术目标是通过自然语言交互，实现“一句话订机票”，大幅降低用户操作门槛，提升预订体验。
社会公益价值
（一）坚守民生普惠底线，服务广大旅客出行
民航出行是民众长途出行、探亲访友、旅游度假、商务通勤的重要选择。民航官方直销平台打通航空公司与旅客的直连通道，推动机票明码实价，让出行更安心。同时，平台推出AI预订功能，针对首乘旅客、学生、教师、亲子、老年群体推出专属优惠，叠加机票立减、接送机券、贵宾厅等多元权益，持续释放惠民红利，切实提升民众出行获得感与幸福感。
（二）规范机票销售市场，保障消费者合法权益
长期以来，机票销售领域存在捆绑搭售、隐性加价、大数据杀熟、价格不透明等行业痛点。航旅纵横民航官方直销平台承诺价格公开透明、无捆绑销售、与航司规则一致、无大数据杀熟、信息安全保障，推动民航票务市场规范化发展，维护广大消费者的知情权，助力构建健康、有序、透明的民航服务生态。
（三）践行国企服务使命，赋能文旅民生协同发展
民航官方直销平台不止是票务工具，更是串联民航、文旅、大众消费的重要枢纽。未来，民航官方直销平台将依托票根权益、影视文旅联动等模式，激活 “航空+文旅”消费活力，带动目的地餐饮、住宿、景区等产业发展，助力地方经济与文旅产业复苏，主动履行国企社会责任，服务民生与经济高质量发展。
民航官方直销平台以科技为抓手、普惠为核心、服务为底色，既是便民出行的服务载体，也是规范行业、传递温度的重要窗口，为智慧民航、普惠出行、数字便民事业贡献了重要力量。
关于企业
·航旅纵横
中航信移动科技股份有限公司是由中国航信、民航局空管局、东方航空、南方航空等民航产业链主要参与者作为主要股东的国有科技型企业，系国家高新技术企业、北京市首批市级两业融合试点企业、北京市“专精特新”企业、知识产权试点单位。公司通过行业信息和行业服务的在线化，打造了大交通领域的一站式综合服务平台“航旅纵横”，针对旅客机票购买痛点推出“民航官方直销平台”，推动机票销售走向透明、健康的可持续发展轨道。
·航旅纵横民航官方直销平台
航旅纵横民航官方直销平台是立足民航数字化建设打造的惠民服务产品，深度对接中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司等国内所有航空公司直销系统，服务超1.7亿的航旅纵横用户，覆盖商务差旅、家庭出游、学生出行、首乘旅客等全圈层出行群体。
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