7月23日，阿联酋航空官方微博发布致歉信：
原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。
对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。
我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。
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截至今晚18点，从迪拜飞来备降至杭州的阿联酋航空A380客机，仍停留在杭州机场停机坪。
从7月22日晚9点05分备降，这架大飞机已经在杭州滞留超过20个小时。
虽然杭州机场并没有A380定期航班，但是机场具备保障A380的能力。杭州机场是4F级民用运输机场，可满足A380机型起降要求，配置了两个A380飞机廊桥机位，也有远机位可以停靠A380机型。 潮新闻记者了解到，这架大飞机就是停靠在杭州机场远机位。
今天早上7时许，机上373名乘客开始下飞机，按照国际到达航班的流程办理入境手续。
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截至今天上午10时许，大部分旅客已经疏散，有的坐专车回上海，有的坐机场大巴直接送去东站，也有选择去酒店休息的。
（阿联酋航空官方微博、此前报道）
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