前阵子帮我妈整理手机,点开她常用的购物APP一看,我都惊了,待扣款栏里躺了8笔待付款,从老花镜到厨房抹布,加起来小两千。我妈凑过来瞅半天,一脸懵说我没输过密码啊,怎么就欠钱了?说清原委才知道,这就是如今火得很的先用后付,0元下单收到货再自动扣款,我妈还以为是平台的试用活动,不好不用给钱,哪想到根本不是这么回事。
好多人其实都和我妈想法差不多,看着0元下单满意再付钱,感觉平台挺良心,还给你先验货再掏钱的机会。可你静下心掰扯掰扯,电商平台什么时候做过赔本赚吆喝的买卖。这哪里是福利,明明是把人性摸得门儿清的心理战。
咱们平时买东西,最犹豫的就是付钱那一下。输密码刷脸那半秒的停顿,其实就是冲动消费的刹车,多少纠结要不要买的东西,这半秒一想算了直接就退出来了。先用后付最鸡贼的地方,直接把这个刹车给你拆了。
下单的时候一分钱不花,东西拿到手爽完了,根本没有掏钱的肉痛感。等十几天之后自动扣款,多半早就忘了这笔消费,余额少个几十几百,很多人连账单明细都不会翻。这种无感扣款,悄咪咪就把钱划走了,感觉就像这钱从来没在自己口袋待过一样。
平台不是瞎试这套模式,人家实打实测过数据,用了先用后付,转化率直接涨20%到30%,客单价还跟着往上飘。道理太简单,没花钱的感觉,下手就是比付钱的时候松。
本来犹豫半天买不买的卫衣,一看0元下单,想着先拿回来试试呗,反正又不亏。就这一念之差,购物车清空速度都能快一倍。更别说人家在界面上花的小心思,处处都是算计。
你随便打开个电商结算页看看,0元下单的按钮又大又亮,暖橙色晃眼睛,占了小半个屏幕。旁边老老实实的“立即支付”,灰扑扑缩在角落,字都小一圈,存在感低得不行。
这哪里是产品经理随手画的,我认识个做UI的朋友说,这种按钮的尺寸、颜色、位置,都是一轮轮AB测试测出来的,每个像素都在使劲,就等你下意识点下去。更绝的是默认勾选,你顺着页面往下滑点结算,连协议内容都不用看,不知不觉就把服务开了。
不想用?得手动滑到页面最底部,找那个不仔细看根本找不到的小方框,点一下才能取消勾选。就多这么一步,十个人里九个嫌麻烦,直接就点确定过去了。等东西寄到家里,真正的套路才开始生效。
试穿的衣服不合身,买的小玩意儿不实用,换作平时当场就申请退货了。可用了先用后付,总觉得退货门槛突然变高了,找包装盒,联系快递,填退货单,折腾一趟小二十分钟没了。多数人心里一盘算,算了算了,反正没感觉到花钱,留着就留着吧。
这就是人之常情,拿到手的东西,总会不自觉高估它的价值,再加上天生的惰性,能省事就省事。平台算得门儿清,你嫌麻烦不想退的那几分钟,就是他们实打实赚的销量。
要是只到这里,顶多就是利用人性做营销,也没啥大问题。最该让人警惕的是,这玩意儿看着是个支付工具,骨子里就是消费信贷换了个马甲。
真到扣款那天,你卡里余额不够咋办?页面立马弹出来分期选项,三期免息,六期手续费才几块钱,看着压力贼小,你点一下确认,顺理成章就从先用后付滑进消费贷的圈子了。更狠的是它还和平台信用分绑定,晚还几天扣几分。
看着不痛不痒,真到你要借钱租房子,甚至骑共享单车想免押金,才知道这点分数影响多大。从下单到分期,一环扣一环,给你安排得明明白白。
有人可能会问,就不怕有人赖账吗?人家当然怕,但根本不在乎。业内数据我见过,这种模式的坏账率也就2%到5%,一百个人里也就三五个不还钱的。可换来的是转化率涨20%到30%,客单价还往上走。
这点坏账损失,和多出来的营收比,根本就是毛毛雨。平台早就留好后手了,绝大多数人多花的钱,早就把坏账的窟窿填得满满当当,还能赚一大笔,这笔账人家算得比谁都精。
这套玩法坑最多的,还是对手机操作不熟悉的老年人。之前就有哈尔滨的王先生反映,自己父亲稀里糊涂点了先用后付,收了一大堆快递,老人还以为是平台送的试用装,根本不知道要还钱。
上海消保委都专门发过消费提示,说不少老年消费者手滑就下单,买了一堆用不着的东西,回头想关这个功能,翻遍APP都找不到入口。真不是老人眼神不好,人家就是故意藏的。
开通的时候三步就搞定,想关掉?不翻个五六层菜单根本找不到。就说某头部电商吧,得先进“我的”页面,找右上角小小的设置图标,再点进支付设置,一路滑到最底部才能找到先用后付的入口,再点进去关闭授权。
藏得比你家藏备用钥匙的地方还深,年轻人都得找半天,更别说眼神不好、操作慢的长辈了。其实支付工具本身就是中性的,没啥绝对的好坏。
真要是月底没发工资,手头临时周转不开,用先用后付救个急,确实挺方便的。问题是,平台从一开始就没把它当成便民工具做。
从生下来开始,它的目标就是拉动下单、冲平台业绩。默认勾选的引导,无感扣款的设计,绑定信用的约束,每一步都在利用人性的弱点,健忘,惰性,爱冲动消费的本能。
它赌你会忘了这笔消费,赌你嫌麻烦懒得退货,赌你看见0元就忍不住下手,从目前的数据来看,人家赌赢了。中国政法大学的朱巍老师说过,按《消费者权益保护法》,用什么支付方式,本来就该消费者自己说了算。
推广这种功能之前,得给用户做二次确认,明明白白说清规则是什么,后果是什么,退货怎么弄。啥都不说,偷偷摸摸默认开通,本身就是侵害消费者权益。
话是这么说,可架不住平台打擦边球啊。它没逼你用,就是把开通按钮做得特别大,把关闭入口藏得特别深,顺着你的操作习惯悄悄就给你开了。你说它违法吧,好像没踩红线,你说它合理吧,全身上下都是算计。这种软套路,才是最膈应人的。
其实要不要用这个功能,全看你自己的消费习惯。你平时花钱有规划,买啥都列清单,很少冲动消费,偶尔用用缓解现金流压力,没啥问题。
但要是你看见促销就走不动道,购物车永远塞得满满当当,买完回头就后悔,听我一句劝,赶紧去找找把这个功能关了。它就是冲动消费的催化剂,能把你的购买欲放大好几倍,等你反应过来看账单,早就堆成山了。
真要是碰到莫名其妙被扣费,想关还找不到入口关不了,别吃哑巴亏。先找平台客服沟通,解决不了就打12315,或者找当地消协投诉,该维护的权益得自己争取。
最后说句实在话,网购这么多年,我们也该明白这个理,商业世界里,从来就没有无缘无故的福利。那些看起来越贴心越省事的功能,背地里往往藏着越多的算计。
下次再看见屏幕上亮闪闪的0元下单,别急着点。先问问自己,是真的需要这件东西,还是不小心掉进了别人精心设计的圈套。毕竟,免费的东西,往往才是最贵的。
参考资料:
光明网 明明没付款但商品到家了?来看“先用后付”的千层套路
新华社新媒体 “先用后付”套路多 擦亮双眼巧避坑
太原日报 “先用后付”捣鬼 突收扣款通知
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