赛里木湖再美，也经不起景区“拳打脚踢”
文|清哲木
据公开报道信息：7月23日17时许，赛里木湖景区入口。一名工作人员在票务核验时与一名旅游车司机发生争执，随后现场10名工作人员中，7人参与殴打，1人报警，2人劝阻。
一组数字就说明了问题：10个人里，7个动手，2个劝，1个报警。这意味着，真正守住底线的人，是少数。
7月24日，赛里木湖景区管理委员会发布通报，连用两个“深感”——“深感痛心、深感自责”，向旅游车司机、向游客、向网友致歉；7名参与殴打者被辞退并被警方依法控制，博州有关部门对票务、安检等直接责任人和管理人员依规依纪追责问责。
道歉是应该的。但一句“深感自责”，远远抵不过这一顿拳脚的分量。
视频在网络传播后，言辞恳切的道歉也无法掩饰一个根本问题：一个国家级风景名胜区，日常监管究竟松懈到了什么程度？才会让一群身着制服的工作人员在众目睽睽之下对一名司机拳脚相加？
景区通报称“充分暴露出景区管理存在严重问题”。这句话说对了一半——暴露出的不仅是“管理问题”，更是监管的长期失守与麻木。
事发起因不过是一张票。因票务核验发生争执，一名工作人员不寻求上级调解，不按流程处置，直接与司机互殴。更可怕的是，其余6名同事非但无人制止，反而一拥而上加入围殴。这不是偶发的情绪失控，这是一个团队将暴力当作解决问题的“标准动作” ——而这套“标准动作”能在景区入口处公然上演，绝非一日之功。
如果不是游客拍下视频发到网上，如果不是舆论发酵到无法掩盖，这件事会不会就这样不了了之？博州“连夜”核查、景区“连夜”处理，这种“连夜”的效率令人感慨——原来不是管不好，而是平时根本不想管。 只有舆情烧到眉毛，监管的齿轮才开始转动。
赛里木湖管委会的通报中罗列了“全员培训”“完善制度”“优化服务”三项整改措施。这些事后补课式的承诺，恰恰印证了此前这些工作的长期缺失。一个正常运转的景区，员工法律法规培训、行为规范管理本应是日常必修课——何须等到出了暴力事件才想起来“开展警示教育、签订承诺书”？
赛里木湖是“大西洋最后一滴眼泪”，别让这滴眼泪里映出的，是工作人员挥向游客和司机的拳头。景区的道歉可以连夜发出，但监管的漏洞绝不是连夜就能补上的。辞退7人、追责几个管理人员，固然必要，但如果不能从根本上追问：日常监管的链条为何断裂？制度为何形同虚设？谁在长期纵容这种管理上的懈怠？ ——那么今天的“深感痛心”，明天还会以另一种方式重演。
亡羊补牢，贵在真补；道歉悔过，重在真改。赛里木湖需要的不是一份措辞诚恳的通报，而是一场从根子上对日常监管体系的彻底重构。否则，今天打的是司机，明天打的，就是新疆旅游的招牌。
一次常规核验，竟能演变成7名制服人员围殴一名司机。
这就不是“个别员工素质差”五个字能搪塞过去的了。它赤裸裸地表明：在赛里木湖景区，工作人员对“什么能做、什么不能做”的底线认知，已经整体塌方。一个工作人员的失控或许是个例，七个人跟着动手，就是群体性的法治观念归零。
更值得玩味的是，景区自己的通报里写了这样一句话：“此次事件性质恶劣、教训极其深刻，充分暴露出景区管理存在严重问题”。
“充分暴露”——这四个字，是景区自己认下的。
笔者想问问；平时的监管，去哪儿了？地方文旅主管部门的日常督导，到位了吗？赛里木湖作为新疆重要的旅游名片，地方文旅部门对其服务质量的常态化检查、投诉处理闭环，是否有据可查？旅游车司机的维权渠道畅通吗？这次如果不是视频上网、舆论炸锅，这名司机能否得到公正处理？景区里还有多少合作方的合理诉求，被“工作人员”的制服威风压下去了？
赛里木湖被称为“大西洋最后一滴眼泪”，是新疆旅游版图上的明珠。但再美的风景，也架不住入口处那一幕群殴的视频在全网传播。景区在通报中承诺以“零容忍”的态度排查问题、全面整顿"，要全员警示教育、完善制度机制、优化景区服务。这些话，我们听过太多次了。
"零容忍"不应该从一顿拳脚之后才开始。它应该在每一次票务核验的培训里，在每一个工作人员的法治观念里，在每一份对合作方和游客的尊重里。
地方监管部门要明白一件事：旅游环境的优劣，不是靠出事后的“高度重视”换来的，而是靠日复一日的“平常重视”垒起来的。赛里木湖这7记拳头，打在司机身上，痛在新疆旅游的脸上，也该打醒那些平时把“提升服务质量”挂在文件里、却从不落到票务口、入口、核验口的监管者们。
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