近日，一位行动不便的老年客户在家人陪同下来到建行菏泽曹县东城支行办理业务。大堂经理发现客户行动困难后，第一时间上前协助，并开启绿色通道，安排工作人员全程陪伴、耐心引导，并协调柜面以及网点其他客户争取优先为老年客户办理，其他客户见此情形也纷纷对我行服务表示认可与支持。

业务办理过程中，工作人员放慢节奏，用通俗易懂的语言向老人说明业务内容，逐项确认其意愿，保障客户知情权和自主选择权。业务完成后，又细心搀扶老人安全离开网点。

一段陪伴，一个搀扶，看似平常，却传递着建行服务的温度。建行菏泽曹县东城支行始终关注特殊群体需求，以贴心、暖心的服务守护每一位客户的金融权益。（姚佳呈）