近日，建行菏泽曹县东城支行营业大厅客流较大，一位客户因等候时间较长产生了情绪。大堂经理发现后，主动上前倾听客户诉求，真诚表达歉意，并耐心解释现场业务办理及叫号安排情况。

在沟通中，工作人员细心了解客户的业务需求，及时做好引导和协调，同时陪客户聊起家常，缓解其焦躁情绪。真诚的态度逐渐消除了误解，客户最终表示理解，并对工作人员的耐心服务给予好评。

消费者权益保护，不只是保障客户顺利办成一笔业务，更是让客户在每一次等待、每一次沟通中感受到尊重。建行菏泽曹县东城支行将持续优化服务细节，让每一位走进网点的客户都能感受到建行温度。（姚佳呈）