看病就医是最基本的民生关切。高龄独居老人、残障人士、行动不便人群等特殊群体，常因不熟悉智能就医流程、无人陪护等问题，面临就医难题。
为精准破解群众就医痛点、补齐便民医疗短板，今年5月，普陀区正式发布“同心医+”“医社联动 暖心助医”志愿服务项目，依托医社联动机制，精准守护特殊群体就医路。
项目由区卫健委统筹推进，整合医院、社区卫生服务中心及社工力量，通过完善志愿者招募、专项培训、按需派单、考核激励全流程机制，推动助医服务制度化、专业化、常态化开展。部分区属二级医院和社区卫生服务中心结合自身职能试点个性化服务模式，精准划分服务人群：区人民医院重点服务听障等残障行动不便人士；区妇婴保健院聚焦高危孕产妇；区精神卫生中心面向精神障碍特殊人群；区利群医院、甘泉街道社区卫生服务中心定向帮扶80周岁以上、肢体行动受限等老年群体。项目统一提供挂号引导、全程陪诊、缴费取药、医嘱解读等一站式服务，精准打通便民就医“最后一米”，持续优化辖区精细化便民医疗服务体系。
项目落地以来，全区医务、社区志愿者化身“健康摆渡人”，扎根就医服务一线，针对不同群体的就医难点精准施策，涌现出一批暖心帮扶故事，让医疗服务温情直达群众心底。
区人民医院：
手语架桥，暖心陪伴听障残障患者就医路
普陀区人民医院八年坚守助聋志愿服务，2018年设立区内首个“助聋门诊手语服务点”，组建专项服务队为听障群体提供免费全程陪诊。此前，听障市民赵女士突发胃痛独自就医，志愿者以手语搭建沟通桥梁，精准转述病情、传递诊疗建议，全程协助完成问诊、检查、缴费、取药，药剂师同步手语讲解用药须知。贴心细致的服务让赵女士专程送旗致谢。暖心服务也带动受助者反向参与志愿工作，让爱心持续传递。截至目前，该项目累计服务听障患者超5000人次，志愿时长突破10000小时。
区精神卫生中心：
专属陪护，温情守护精神障碍特殊病患
针对精神障碍弱监护群体就医痛点，普陀区精神卫生中心推出定制化陪诊服务。53岁独居患者周先生，需定期复诊治疗，以往依靠轮岗社工陪同，流程不熟、沟通不便。项目开展后，区精神卫生中心为其匹配固定志愿者全程陪护，高效完成诊疗、配药、注射等流程。稳定暖心的陪伴，既缓解了社区工作压力，也帮助患者提升社交适应能力，以精细服务守护特殊群体安稳生活。
甘泉街道社区卫生服务中心：
健康护航，贴心照料高龄行动不便老人
甘泉街道社区卫生服务中心专业志愿者常态化驻点服务。82岁独居老人李阿婆常年患有慢性病，近日头晕不适独自就诊，因不熟悉智能设备倍感焦虑。志愿者全程协助挂号、问诊、解读医嘱，贴心化解就医难题，切实打通养老就医便民通道。
多点开花的暖心服务，让项目收获了实打实的成效与群众的广泛好评。服务实效上，项目精准覆盖多元弱势群体，填补了特殊群体就医陪护、沟通帮扶的服务空白，数千人次的暖心服务有效破解就医急难愁盼，降低特殊群体就医门槛。服务体系上，构建起“需求摸排、线上线下预约、专业评估、精准派单、全程服务、事后反馈”的闭环模式，整合多方资源、打破医社壁垒，实现助医服务标准化、常态化落地。民生温度上，全方位、精细化的志愿陪护拉近医患距离、传递公益温情，营造了友爱互助的就医氛围，切实提升辖区群众的就医获得感、幸福感与安全感。
下一步，普陀区“同心医+”“医社联动 暖心助医”志愿服务项目将持续深耕民生健康需求，提质增效、扩容升级。一方面优化志愿服务体系，完善培训、管理、激励机制，壮大专业志愿队伍，提升帮扶精准度；另一方面深化医社、医养联动，细化特殊群体定制化助医服务。未来，项目将持续以精细化、常态化志愿服务守护群众健康，让医疗温情覆盖全域特殊群体，筑牢健康普陀民生底色。
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