7月5日零点16分，西安友谊东路一户人家静了下来。两位高龄老人睡熟后，燃气表读数停在858.04立方米。5时49分天色泛白，数字跳到860.40——从0时16分到5时49分，间隔5个半小时，这一夜没人起夜烧水，没人开火，2.36立方米天然气凭空少了。
这是张女士替父母记下的数字。她曾向西安秦华燃气集团有限公司城东分公司多次投诉，始终没有结果，后又向媒体反映：自2025年10月西安秦华燃气集团有限公司统一上门更换物联网燃气表后，父母家的用气量开始反常地往上走。
两位老人是这处房子的常住人。房屋由市政集中供暖，没有燃气取暖设备；屋里放着电热水壶、电陶炉，喝水、煮茶、洗漱都靠电器，燃气只用来简单炒一个素菜。按这个生活习惯，燃气本不该是家里的开支大头。
账单摆出来，反差立刻显出来。缴费记录显示，2025年4月到2026年7月，这户人家买气一共花了3448元。几笔充值格外醒目：2025年8月一次充600元，10天烧完；2026年1月充1000元，半年见底；今年6月、7月零散充了100元、20元、30元，最短两天用空。7月1日傍晚刚充完，到次日上午几个钟头，又没了折合5元的气。
比账单更反常的，是表在深夜"自己走字"。除7月5日那次，张女士还拍下多处读数变化，整晚家里没人碰任何燃气设备，表却一直在跳。
西安秦华燃气集团有限公司工作人员多次上门检测，确认管道不漏，家里天然气报警器全程没响，漏气的可能被排除。可表为什么走、气去了哪里，始终没有说法。
张女士说，异常从2025年8月报修时就埋下了。当时工作人员单方面认定旧表坏了，直接换上新表。后台记录显示，旧表账户里还存着3000多元没录入的存量燃气，可分站只补了335元气量，加上旧表剩下的133元，加起来不到500元。工作人员说，要补更多得报总公司批。
新表装上，情况没变。张女士反复反映，回话多是一句"再观察一段时间"。
维权路上，张女士还撞上几道坎。她质疑表具计量不准时，西安秦华燃气集团有限公司让她自己掏拆表和全部检测的钱，还得签一份公司单方面拟好的格式文件。她连着半个月打官方客服96777，电话一接通就跳到咸阳那边，始终接不进西安本地的人，好几个业务电话也登记不上诉求。她去西安秦华燃气集团有限公司总公司当面反映，门口保安管得严，没提前约根本进不了办公区。
张女士提了三个要求：尽快拆掉计量有问题的燃气表，换上合格的；把多收的燃气费全退了；旧表里那2000立方米燃气如数退还。
来源：群众新闻
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