7月24日，春秋航空发布情况说明，就京津冀消协机票超售联合约谈做出回应。该公司称，对约谈中反映出的不足诚恳接受批评，将全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。

说明提到，春秋航空通过消协公开渠道获知约谈直播后，主动安排专人线上观看学习，会后第一时间派员前往消协当面汇报情况。对京津冀消协提出的四项整改建议——完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道，该公司表示高度重视，将逐条研究并转化为具体整改任务。

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值得注意的是，春秋航空此次致歉前，刚刚经历了消协的公开批评。北京市场监管局通报显示，在约谈前的沟通环节中，春秋航空服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。京津冀三地消协因此要求春秋航空正视服务响应和消费者权益保障方面的不足，主动对接沟通并按要求提交整改材料。

此次约谈源于7月初京津冀三地消协联合开展的民航机票超售认知专项调查。调查发现问题后，三地消协依据消费者权益保护法实施条例，于7月24日在天津对10家航空公司和5家线上售票平台进行联合约谈。被约谈航司包括国航、南航、东航、海航、厦航、天津航空、川航、吉祥航空、春秋航空、河北航空；售票平台涉及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团。上述企业被要求在2026年8月31日前完成自查整改。