齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智
近日，壹粉李女士向齐鲁晚报·齐鲁鲁壹点发来求助，称其购买的喜临门床垫在使用三天后即出现明显凹陷，与商家多次沟通未果，退货退款诉求遭拒。
床垫使用3天就出现凹陷，退货退款诉求遭拒绝
李女士向记者介绍，她于今年4月在喜临门线下门店购买了一款床垫。门店标价3900元，最终以2800元成交，并搭配购买了一款枕头，共计花费3099元。床垫于4月7日送货上门。
李女士表示，4月8日搬家正式入住后开始使用床垫，当晚就感觉“老是往下陷，找不到重心”。起初以为是自己不习惯新床垫，但连续睡了几天后，不适感并未消失。“能够明显看出床垫面有人形轮廓，睡过的地方凹进去了。”李女士说。
发现问题后，李女士与门店销售人员进行了沟通。4月16日，喜临门售后人员上门查看，测量后承认床垫存在凹陷。售后人员表示，问题可能出在李女士家的床架，排骨架缝隙过宽，导致床垫支撑不足，建议她在床架上加铺一块床板。
李女士告诉记者，她按售后人员建议购买了加密床架，床架中间缝隙缩小至约1厘米。但铺上床垫后依然凹陷。“本来枕头是正好的，现在睡觉肩膀处凹陷了一个坑，枕头反而变高了，每天窝着脖子睡。”
问题不断，李女士向销售门店提出退货退款。“销售说可以换货，但退货退款不可能。”
诉求遭到拒绝后李女士通过社交平台反映情况，喜临门官方客服主动联系，表示可以换货，但需要她支付300元运费。李女士认为，是床垫本身出现了凹陷，责任不在消费者，不应由她承担运费，李女士拒绝了这一解决方案。
喜临门客服：将安排售后上门核实
记者就此事联系了喜临门官方客服。客服人员表示，目前还不确定该客户的具体情况，无法断定是床垫质量问题还是床板间隙过大导致的支撑力不足。
客服人员介绍，床垫塌陷可能存在多种原因。“有些消费者买的床架排骨架间隙有十几公分，人睡上去有重量，中间没有支撑，也会造成床垫塌陷。”客服人员表示，具体情况需要师傅上门查看后才能判断。
记者注意到，李女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台以“喜临门床垫”为关键词搜索，投诉量达600余条，主要问题涉及床垫短期内严重塌陷、气味刺鼻、样品与实物不符等情况。在社交平台上，也有不少用户发布“避雷”内容，反映购买喜临门床垫后不到一年出现塌陷，腰疼影响睡眠。另有消费者投诉称，床垫使用一年多仍散发异味，密闭卧室睡觉“呛嗓子、不舒服”。
公司股票被实施风险警示，半年预计亏损超3000万元
天眼查APP显示，喜临门健康睡眠科技股份公司成立于1996年11月6日，位于浙江省绍兴市，是一家以从事家具制造业为主的企业，法定代表人为陈阿裕。
据公开信息，因审计机构对喜临门2025年度财务报告内部控制出具了否定意见的审计报告，同时公司存在被控股股东及其关联人非经营性占用资金、违反规定决策程序对外提供担保等问题，公司股票于2026年4月28日起被实施其他风险警示，股票简称变更为“ST喜临门”。
公开资料显示，7月14日，喜临门健康睡眠科技股份公司（ST喜临门，603008.SH）披露2026年半年度业绩预告。公告显示，经公司财务部门初步测算，预计2026年半年度实现营业收入38亿元左右，与上年同期40.21亿元相比，同比下降5.48%左右；归属于上市公司股东的净利润预计亏损3100万元至4000万元，与上年同期相比将出现亏损；预计归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润亏损3800万元至4700万元。而2025年同期，其归母净利润、扣非净利润分别为2.66亿元、2.60亿元。
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