来源：市场资讯
（来源：彭茸雯九派新闻）
7月22日，浙江杭州的唐女士向九派新闻反映，她和家人本月初通过神州租车平台租用一辆七座客车外出旅行，在租车第五天，车辆行驶在G50沪渝高速公路上时，左后轮爆胎，失去控制的车辆撞向护栏，导致车上两名家人受伤。
唐女士称，事后她质疑该车轮胎老化，这是导致此次事故的主要原因，而汽车租赁公司应当保证提供的车辆没有安全隐患。唐女士告诉九派新闻，事发后，她和家人试图与神州租车提车点及总部交涉，并拨打12345市民热线投诉，未获满意答复。目前，她已委托律师，准备通过法律途径维权。
23日，九派新闻以客户身份咨询神州租车提车点，工作人员表示，查看相关车辆的回访单后，轮胎在发车前没有问题。此外，导致车辆在行驶过程中爆胎的因素很多，比如高温下长途行驶、磨损、碰到异物等。其还表示，此事已有专员对接，“能做的我们都做了，我们第一时间也上报了领导，领导会专门对接。”
【1】当事人：已委托律师处理
唐女士向九派新闻回忆，为带家人出游，丈夫通过神州租车APP租下了一辆七座别克GL8豪华版。7月3日，丈夫前往神州租车位于杭州富阳区的富阳大润发服务点提车。订单信息显示，租期为7月3日11时19分至7月8日上午8时，租金为2028.51元，其中包含一份“尊享百万升级版”出行保障。
7月7日中午，唐女士与丈夫、孩子、母亲以及公婆共六人乘车行驶在G50沪渝高速公路上，车辆由公公驾驶。途经高速公路上行（往江苏）方向122公里＋800米附近时，左后轮爆胎，车辆瞬间失控，最终“砰”地一下撞上了护栏。
“那时候我们很怕，大家都是懵的。”唐女士称，一家人担心被后方来车撞到，也怕车辆起火，立即撤到中间隔离带。据其回忆，当时母亲因伤势较重无法行走，自己将其从车里拖了出来，公公的脸上也一直在流血。
交警出具的《道路交通事故认定书》显示，事故发生时为晴天，行车视线良好，路面平坦。当天11时58分许，车辆左后胎爆胎后，车辆失控碰撞中央护栏，造成两人受伤，车辆损坏及路产损失，事故被认定为交通意外事故。
唐女士称，报警后，道路救援的工作人员和救护车赶到，一家人先被送往湖州的医院，但因伤情看起来严重，随后她带着母亲、公公和孩子转往杭州的医院，丈夫和婆婆则按要求前往交警处处理事故，并支付了4190元的护栏损坏赔偿费。唐女士称，7月15日，其公公收到了一笔4190元的护栏费用，付款方显示为北***汽车租赁有限公司。
唐女士的丈夫在事后拍下了车辆和轮胎的照片，质疑车辆轮胎橡胶老化严重，“胎皮很薄，胎面中间几乎磨平”。他们接下来准备对轮胎状况进行相关鉴定。
唐女士表示，公公经过检查，没有颅内出血，目前恢复情况尚可，但母亲情况较严重。其提供的材料显示，母亲（左侧）胫骨平台骨折、（腹壁皮下）假性动脉瘤、（双侧）下肢静脉肌间血栓形成、高血压、高脂血症，住院6天并接受了一场手术，现已出院回家休养。医生叮嘱其三个月内不能下地，康复期预计长达半年至1年，存在需要再次手术的可能。目前医药费已花费数万元，每月护工费用数千元，后续仍可能需要进一步治疗。
唐女士称，她和丈夫、孩子在国外生活，今年6月中旬回来，原计划待两个月。但就母亲当下的情况看，至少要再待三四个月，两人的工作也因此被耽搁。
事故发生后，唐女士的丈夫曾接到神州租车方的电话。“对方表示如果车辆报废，我们可能还需承担20%的车辆损失费”，唐女士称，7月24日她拨打提车点门店电话询问是否会让自己承担车辆损失费，对方回复称正在处理。
九派新闻查询神州租车APP发现，其基础保障服务中包含：车辆损失保障，承租人使用车辆过程中，因自然灾害、意外事故造成租赁车辆的直接损失，神州租车承担车辆实际价值1500元以上的部分，承租人承担≤1500元的部分(据实承担)。车辆发生事故导致该车辆报废或经公估机构认定全损的，承租方须支付车辆发生该事故前实际价值20%的损失费，但因第三方全责导致租赁车辆损失的除外。此外，第三者责任保障为交强险和20万元三者险，驾驶员损失保障为5万元，还有停运费保障。
“尊享百万升级版”服务需单独购买，除基础保障服务外，还包含车损全额保障（含轮胎）、三者保障增至100万元、驾驶员保障总额10万元、本车停运费免费、三者医保外用药10万元。
唐女士表示，她起初试图联系神州租车在富阳的提车点，但门店称自己只是提车点，让其拨打神州租车24小时客服热线与专员联系。唐女士称，客服热线曾给自己来过电话，当时她提出要保留车辆轮胎，之后未再深入沟通，交由委托的律师联系处理，目前暂未有实质进展。
她还分别向北京、天津、杭州三地拨打12345市民热线投诉。据其所述，7月21日，她接到北京有关部门反馈称，公司表示如果唐女士觉得有问题，可以提起诉讼。
唐女士表示，目前她已委托律师，准备起诉，诉求主要是经济赔偿，包括母亲的医药费、护工费，以及她和丈夫的误工费等多项费用。
【2】门店：会定期安排车辆进行保养
7月23日，九派新闻以顾客身份咨询神州租车位于杭州富阳区的富阳大润发服务点。
工作人员介绍，车胎的保养和更换有标准值，低于标准值会进行更换；对汽车进行保养时，如果修理厂发现轮胎不行也会更换；洗车时会查看轮胎是否破损、是否超保养、有无跳故障灯，还会检查四个轮胎有无破皮、是否已经达到磨损值。
其表示，店内没有修理厂里的专业设备，工作人员会绕车一圈进行检查，在调车过程中也会注意车辆有没有问题。
其还提到，车辆里程距离保养要求还有约2000公里时，他们会注意到并安排车辆进行保养，不会把已到保养期但未保养的车辆发给客户，因为车辆超保后还需要检查刹车片、轮胎、机油等。
该工作人员称，车辆本身保险只有交强险和20万元三者险，客户首次租车时，工作人员会告知。如果要保护己方车上的乘客，客户可以选择包含乘客损失保障的出行保障。
该工作人员称，导致车辆在行驶过程中爆胎的因素有很多，高温下长途行驶、磨损、碰到异物等都可能导致。
7月24日，神州租车24小时客服热线工作人员表示，正在配合处理。
【3】律师：争议焦点是爆胎与轮胎老化之间的因果关系
从法律角度看，租车公司是否需要为此次事故承担责任？
7月24日，北京市京师（武汉）律师事务所律师余昊在接受九派新闻采访时分析，从法律关系定位来看，根据“民法典”第七百零三条，唐女士丈夫与神州租车之间成立汽车租赁合同关系。同时，车上乘客质疑因车辆安全隐患受伤，亦涉及侵权责任与消费者权益保护两个维度。三者构成请求权基础竞合，当事人可依“民法典”第一百八十六条择一行使，也可在诉讼中分别审查。
余昊认为，在合同责任层面，出租人负有交付适租车辆并保障安全的义务。依据“民法典”第七百零八条，出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期限内保持租赁物符合约定的用途；第七百一十二条规定出租人负有租赁物的维修义务。
汽车租赁合同中，“适租性”的核心是车辆具备安全上路行驶的基本条件，轮胎作为关键安全部件，出租人负有检查、保养、及时更换的义务。若鉴定证实交付时轮胎已达磨损极限或严重老化，即构成瑕疵给付，租车公司应承担违约责任。
余昊认为，从侵权责任层面，依据“民法典”第一千二百零九条规定，机动车所有人与使用人分离时，由使用人承担赔偿责任，但所有人、管理人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。租车公司作为车辆所有人及专业经营者，负有保障出租车辆无安全隐患的高度注意义务。若轮胎老化、胎面磨平仍交付使用，即属于“对损害发生有过错”，应依过错程度承担相应赔偿责任。
从消费者权益保护层面，唐女士家人系生活消费接受租车服务，“消费者权益保护法”第七条、第十八条规定经营者负有保障消费者人身、财产安全的义务。第四十八条明确经营者提供商品或服务造成消费者人身伤害的，应承担民事赔偿责任。此路径下，租车公司的安全保障义务更严格。
余昊分析，本案争议焦点是爆胎与轮胎老化之间的因果关系，只要鉴定确认轮胎存在安全隐患且与爆胎存在因果关系，神州租车即应承担赔偿责任，且大概率承担主要乃至全部责任。
在余昊看来，若结果是门店或平台方承担责任，责任范围涵盖对唐女士母亲和公公两名伤者的医疗费、护理费、误工费（护理人员）、住院伙食补助、营养费、交通费、后续治疗费、可能的残疾赔偿金与精神损害抚慰金、应返还的租金等，20%车辆损失费依约依法不应由承租人承担。
来源：九派新闻
记者：彭茸雯
编辑：万璇 肖洁
审核：凌山
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