2026年暑运大幕正式开启，学生流、旅游流、探亲流高度叠加，列车客流持续处于高位。面对盛夏高温、局地强降雨等复杂多变天气，暑运安全保障与客运服务压力陡增。郑州客运段上海三队2组全体乘务职工凝心聚力、迎难而上，严格落实各项作业标准，细化优化服务保障举措，以坚守诠释责任担当，用温情服务温暖漫漫旅途，全力保障暑运期间列车运输安全平稳、服务优质有序。
筑牢安全防线，守牢运输底线
暑运启动以来，班组始终将安全生产摆在首要位置，结合暑期客流大、天气多变的作业实际，常态化开展安全警示教育与现场风险研判。紧盯车门开关管理、行李架物品摆放、车厢消防隐患排查、危险品查堵、汛期防洪防汛等关键作业环节，不断强化全员安全红线意识，坚决克服麻痹松懈思想。全体乘务人员严格落实标准化作业流程，紧盯车厢每一处细节隐患，抓实抓牢各项安全管控措施，牢牢守住暑运安全生产底线。
聚焦重点旅客，传递旅途温情
针对老年旅客、未成年儿童、学生团体等重点出行群体，班组精准对接旅客出行需求，用心用情提升客运服务品质，以点滴暖心行动擦亮铁路服务名片。值乘途中有序组织旅客乘降，不间断开展安全提示，主动帮扶行动不便旅客，细致周到的服务赢得广大旅客一致好评。
K1107次列车运行至嘉兴站，一名高龄老人独自乘车，随身携带多件行李，行动极为不便。8号车厢乘务员李红胜发现后，第一时间上前帮扶老人搬运行李、妥善安排铺位，耐心告知到站时间及下车注意事项。旅程途中持续关注老人身体状况，及时送上饮用水，列车到站前，列车长提前对接车站工作人员做好交接，全程护送老人平安下车，老人连连向班组工作人员表达谢意。
K1108次列车自桐柏站发车后，一名学生旅客乘车途中突发晕车不适，5号车厢乘务员孙磨栓及时拿出自备清凉油为其涂抹缓解，有效减轻旅客身体不适感。
日常值乘过程中，班组乘务人员耐心解答旅客咨询问询，主动协助旅客寻找遗失物品、协调席位需求，实实在在解决旅客旅途难题，传递铁路出行温度。
酷暑坚守岗位，守护温馨旅途
高温酷暑，坚守不息。上海三队2组全体职工克服高温闷热、客流密集、突发状况多等多重压力，始终保持严谨务实的作业状态与饱满昂扬的工作热情。常态化做好车厢卫生保洁、车内设备巡查、车内秩序维护等基础工作，全力打造安全整洁、舒适温馨的乘车环境，用责任与坚守守护万千旅客平安出行。
下一步，郑州客运段上海三队2组将持续优化细化服务举措，坚守岗位、履职尽责，从严从实落实暑运各项保障任务，以过硬工作作风确保暑期旅客运输安全、有序、畅通。
（作者：上海三队 刘明伟）
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