从“小青椒”双语志愿者到外宾热线接线员｜来堰双语人才的实践路径|双语人才|团市委|外宾|志愿服务|旅游|都江堰|青椒

2026年上半年，景区接待境外游客17.29万人次，同比增长48.41%。面对国际游客大幅增长的新形势及“天府国际会客厅”“世界旅游目的地”建设新要求，“小青椒”双语志愿者都江堰世遗分队于5月1日正式组建，青城山——都江堰景区外宾客服中心也于7月1日正式投运。

校地联动建队伍

锻造专业涉外志愿力量

团市委坚持“校地联动育人、志愿赋能发展”核心工作思路，充分挖掘本地高校资源优势，联动成都外国语学院等4所驻市高校及涉旅涉外职能部门，成立联席志委会，出台闭环管理办法，开展专门培训考核，择优遴选50名综合素质过硬、外语能力突出、文旅素养扎实的优秀大学生，组建成都“小青椒”双语志愿者——都江堰世遗分队。以标准化、常态化模式进驻景区开展双语志愿值守，持续提升我市文旅志愿服务专业化、国际化水平，为城市对外交流展示擦亮青春服务窗口。

全天候服务

青城山—都江堰景区外宾客服中心正式投运

青城山—都江堰景区外宾客服中心正式投运。采用“景区+公司+学校”共建模式，通过“人工坐席+智能客服”方式，开通“96099”外宾咨询热线，提供“7×24小时”全天候外宾咨询保障。

通过语言能力测评，刘家萍、何方、李家永、余敏萱四位“小青椒”入选这支专项服务队伍。系统研学都江堰全域旅游相关知识，熟练掌握票务咨询、交通导引、便民餐饮等各类服务信息，为外宾提供英语、法语双语服务。依托线上平台开展常态化模拟咨询实训，截至目前累计完成近200场对话演练。全方位的岗前打磨，让每一位志愿者都能以专业素养、暖心服务，为外宾热线服务保驾护航。