来源：市场资讯

（来源：福贡融媒）

民生无小事，点滴暖人心。近日，一名群众神色焦急地走进农行福贡县支行营业室求助，家中存放的近9万元现金因意外失火严重烧毁，纸币大面积碳化粘连、残破不堪，辛苦积攒的血汗钱险些付诸东流，群众满心焦灼、手足无措。

了解群众困境后，网点工作人员第一时间耐心安抚其紧张情绪，同步开启残损人民币兑换绿色通道，细致讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定与核验流程，最大限度缓解群众焦虑。

由于这批纸币受高温灼烧严重，票面质地酥脆、极易碎裂，粘连褶皱严重，无法通过点钞设备机械化清点，全程只能依靠人工精细甄别。为避免二次破损造成群众财产损失，工作人员秉持严谨负责的态度，逐张小心翼翼剥离粘连纸币、清理残留灰烬、平整晾晒残币票面，逐一核验票面完整度、辨别真伪成色，严格按照全额、半额兑换标准分类清点、登记造册，执行双人交叉复核、业务全程留痕，以极致细致的工作流程全力守护群众财产安全。

经现场专业核验，部分烧毁严重、票面残留面积不足的纸币，已不符合官方兑换标准，无法办理兑换。考虑到群众因意外遭受财产损失、生活受到影响，网点工作人员自发筹集爱心慰问金1000元送到群众手中，用温情帮扶纾解群众难处，让群众真切感受到农行的责任担当与暖心温度。

金融为民，初心如初。此次大额火烧残币精细兑换、暖心帮扶，是农行福贡县支行深耕普惠金融、践行“我为群众办实事”的生动实践。支行始终立足边疆群众实际需求，用心用情解决群众急难愁盼，以专业高效的金融服务、暖心贴心的民生举措，守护好每一位群众的血汗积蓄。

金融小科普｜残损人民币兑换知识

根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，残损人民币兑换标准明确规范：

1. 全额兑换：票面剩余四分之三（含）以上，图案、文字可完整辨认，原样保存完好，可按原面额全额兑换；

2. 半额兑换：票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，或纸币呈正十字形缺少四分之一，可按原面额半数兑换；

3. 不予兑换：票面剩余不足二分之一、防伪特征缺失、无法辨别真伪及面额的残损人民币，不予兑换。

⚠️温馨提示

家中存放现金存在失火、霉变、受潮、被盗等安全隐患，建议广大群众优先选择银行安全存管。如遇纸币火烧、霉变、破损等情况，切勿强行撕扯、自行修补，避免造成二次损毁，可第一时间前往正规银行业网点，办理专业鉴定与兑换业务，最大程度保全个人财产。

来源：农行福贡县支行

编　辑：何 舟