近日，有多位网友向媒体反映，称在不知情的情况下，被夸克旗下产品自动续费连续扣款长达两年多，且扣费时间都是在凌晨时间段。
江西的罗女士（化姓）告诉记者，自己从2025年8月开通夸克扫描王会员后，一直被扣费至今年6月，每月扣款19.9元，均在凌晨5时左右，从未看到任何扣费提醒。7月6日才发现问题，联系客服未果，最终通过消费平台介入才成功退款。
另外一名网友的遭遇更为漫长。广州林女士（化姓）称，2022年12月开通会员后仅使用了PDF编辑功能。此后从2023年1月初到2025年1月底，两年多来每月都被扣费19.9元，合计扣款26次，且几乎都在凌晨5时左右。林女士最终仅退回了12个月的费用，至于其余费用客服则声称“无权限”处理。
记者以“夸克”为关键词在投诉平台搜索发现，截至7月24日，有关夸克的投诉已累计2.2万多条，仅7月21日一天就新增28条，问题主要集中在自动续费无明显提醒及凌晨扣费。另有消费者反映，在未使用会员权益的情况下申请退款，商家以“会员权益已生效”“开通连续付费、虚拟产品售出不退换”为由拒绝，退费较难。
记者登录夸克扫描王、夸克网盘发现，开通会员时，首页选项几乎都是连续包月、包季或包年。同时，夸克扫描王在显著位置展示新用户“1元30天会员试用”活动，可解锁二十余项扫描相关增值功能。
自动续费等关键信息以较小字号、较浅色号展示
自动续费功能需要手动勾选。但优惠期满后，系统将自动按98元/半年的标准扣费，取消自动续费需用户自行前往账号设置操作，相关续费条款仅以较小字号、较浅色号展示。夸克网盘情况类似，页面以较大字号突出“0.3元/天”，而自动续费20元/月等关键信息仅以较小字号、较浅色号展示，容易被忽略。
对此，广东广信君达律师事务所律师程轶圣表示，商家以首月低价吸引消费者开通连续付费会员，但对“到期自动续费”的关键信息仅以较小字体、较低显著性方式展示，容易导致消费者对交易成本和付款方式产生误解。程轶圣指出，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况的权利和自主选择商品或者服务的权利。
程轶圣建议，消费者遇到此类情况，首先应立即关闭自动续费功能，并尽快保存和固定证据，先向商家或平台发起正式退款申请并明确写明理由。若商家拒绝处理，可向12315平台投诉，或向经营者所在地、平台经营所在地的市场监督管理部门反映。如仍未解决，还可考虑通过诉讼维护自身合法权益。
记者联系了夸克扫描王、夸克网盘的运营方广州市动悦信息技术有限公司，截至发稿时，尚未收到对方回应。
来源 | 羊城晚报
编辑 | 贺 曦
审读 | 杨永坚
二审 | 潘韵琪
三审 | 王 博
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