新民晚报记者 房浩
“乔迁新居的大喜日子，却碰上门锁故障，一家人被锁门外2小时，热得满头大汗！”近日，上海市民陆先生向新民晚报夏令热线反映，他花费4180元购置的鹿客高端智能门锁，“上岗”仅20余天就彻底失灵。而对于故障原因，品牌方至今仍未给出明确解释。
乔迁新居被拒门外
陆先生介绍，今年6月中旬，他在装修新家时，为了入户便捷，特意花4180元购入一款鹿客V7Max智能门锁。“这是鹿客主打的一款安全又智能的高端旗舰产品，宣称可隔空充电、配备AI管家，并支持人脸、指脉、掌脉等11种解锁方式。”陆先生说，门锁安装初期运行正常，他多次搬运家具、进出新居，刷脸解锁均顺畅无误。
未曾想，平稳使用仅二十余天，故障突然发生。7月5日上午8时许，陆先生携家人准备正式入住新居，却被自家智能门锁“拒之门外”。当时人脸识别流程顺利完成，设备提示开锁成功，但门锁并未弹开。陆先生随即轮番尝试指脉解锁、密码解锁等多种方式，前后折腾了半小时，门锁依旧毫无反应。
无奈之下，陆先生只能拨打鹿客服务热线报修。直至当日上午10时，维修人员抵达现场，仍无法通过常规方式解锁，最终只能采取暴力破拆锁芯的方式，才打开家门。酷暑盛夏，一家人在门外焦灼等候整整两小时，乔迁新居的喜悦荡然无存。
锁体生锈原因不明
门锁拆检后，维修人员发现锁体内部锈迹明显，初步判断故障原因为梅雨季空气湿度大，导致门锁电机受潮锈蚀、功能失效，不能正常工作。
但这一说法遭到陆先生的强烈质疑：“门锁安装在室内入户门，不会直接淋雨，如果仅仅是梅雨季空气潮湿，就导致核心电机生锈报废，足以说明产品防水防潮、密闭防护设计存在短板。”陆先生表示，这款售价超4000元的高端旗舰锁，本该品质过硬、性能稳定，却在正常使用二十余天后突发故障，完全不符合高端产品的品质定位。“当初买智能锁，就是图个安心和便利，没想到反而给自己添了堵！”
陆先生介绍，事后鹿客已重新更换全新门锁，但他坚持要求对方就故障原因给出说法，遗憾的是，至今尚未收到明确的官方答复。“事发半个多月了，连故障原因都说不清楚，就算换了新锁，能用多久也要打个问号。”陆先生道出了内心的担忧。
产品质量参差不齐
记者随后致电鹿客官方客服，询问陆先生家门锁为何使用不到一个月就失灵，工作人员表示将上报，安排专人回复。然而截至发稿前，记者仍未收到品牌方的解释。
近年来，智能门锁凭借便捷化、智能化的优势，市场热度不断攀升，在给消费者带来便利的同时，产品质量参差不齐、故障多发、响应滞后等安全隐患问题也日益凸显。记者梳理社交平台大量用户反馈发现，智能门锁投诉主要集中在短期失灵、电池续航异常、人脸等识别失效、售后推诿、问题无法溯源等问题。
不少消费者表示，选购智能门锁，核心诉求就是便捷与安全，如果产品失去了可靠性，纵然加持再丰富的“黑科技”配置，也是徒劳；希望智能门锁生产企业坚守质量底线，严控生产工艺与品控标准，完善售后溯源与保障体系，杜绝“高端不高质、高价不安心”的乱象。
新民晚报原创稿件
编辑：倪彦弘
编审：戴慧菁
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