本文转自：人民网-陕西频道
人民网记者 邹星
三伏天的日头刚爬上城墙垛口，西安市碑林区建国门老菜场街区的烟火气便伴着暑气蒸腾起来。
柏树林街道建南社区的工作人员如往常一样，走进信义巷、建国路的老院落，在院门口的石墩上、路边的长椅上，跟居民们围坐一圈“拉家常”。
建南社区工作人员深入街头巷尾收集民情。人民网记者 邹星摄
“现在下水道不堵了，那股子臭味儿总算散了！”信义巷10号院的居民黄先生连连向社区工作人员道谢。
此前，因基础设施老旧，黄先生居住的院落下水管道隔三差五就堵，污水漫溢，臭气熏得居民不敢开窗。然而，这处下水井由居民区和沿街商户共用，权责边界不清。居民归咎于商户排污，商户推脱是居民堆放杂物所致，双方各执一词，僵持不下。
社区工作人员把“办公桌”直接搬到了群众家门口，通过主动下沉走访了解情况后，立即将此事纳入“实事清单”，并联系市政人员排查管道堵塞原因，再反复讲政策、理权责。最终，居民和商户各承担一部分费用，管道通了，矛盾也解了。
这便是建南社区创建的“建南听音”机制——不设固定地点、不搞实名门槛，以分片划区、拉家常的方式，深入街头巷尾听真话、察实情。收集来的民情，被分类纳入好事、实事、难事“三张清单”精准推进。
不久前，建南社区邻里服务站楼院长黑淑玲在日常巡查时，发现建国路19号院门前路面破损塌陷，她立即通过“建南听音”机制上报，并协调维修力量赶赴现场，当天便完成了路面修复。
建国路19号院修复平整后的路面。受访者供图
“群众的心声不仅要听进耳里，更要看在眼里、想在前面。”黑淑玲的一句话，道出了基层治理的底色。目前，社区依托“建南听音”机制已完成好事清单16项、实事清单14项、难事清单1项，城墙脚下“商居共生、邻里和睦”的牌子越擦越亮。
服务的温度不只在老街巷，还延伸到了银发群体的心里。
走进西安市未央区泊心庭乐龄颐养中心，76岁的魏大爷正抡着球拍，和护理人员在乒乓球台前你来我往。“开业当天我就住进来了，每天打球、唱歌，还学会了跳手势舞，充实得很。”
泊心庭乐龄颐养中心内，老人在练习书法。人民网记者 邹星摄
这座总建筑面积2.4万平方米、设置502张养老床位的区级公办示范机构，重点承接失能、半失能、术后康复、轻度认知障碍及特困供养老人。
记者看到，这里不仅拥有下沉式庭院、中心花园、屋顶花园构成的立体景观，房间还布设了毫米波生命体征监测雷达、智能离床预警、卫生间滞留报警和24小时一键呼叫系统，能实时捕捉老人的心率、呼吸、睡眠与活动状态。
“每个老人的健康数据都汇集于此，我们建立了动态数字化健康档案，并据此定制个性化照护方案，实现全天候无死角的安全守护。”该机构负责人殷菲指着院内智慧管理大屏介绍道。
泊心庭乐龄颐养中心智慧管理大屏。人民网记者 邹星摄
如今，聚焦养老民生实事，未央区已打造“区级标杆机构+街道嵌入式养老+市场化康养机构”立体化服务模式，28家集中照护养老机构、3130张养老床位，230家社区养老服务站，让“银发族”在家门口便可享受贴心便捷的养老服务。
守护“夕阳”，也呵护“朝阳”。这份“稳稳的幸福”，同样传递到了幼童身边。
“这个小朋友宸宸半岁就来了，已经是我们这里的老学员了。”在西安市雁塔区崇业社区托育中心，原木色的圆角小桌前，一堂手工课正在进行，1岁8个月的宸宸攥着彩泥使劲搓，保育员蹲在宸宸身后，手把手教他捏彩泥。
这个约285平方米的空间被划分为室内活动区、综合课程区、保健室、配餐间等区域。10名幼儿在保育员的陪伴下，有的读绘本，有的搭积木，有的玩滑梯。
崇业社区托育中心里，保育员带孩子们玩游戏。人民网记者 邹星摄
“家里老人精力有限，我们又是双职工，最头疼的就是孩子看护问题。现在家门口就有托育中心，把宝宝送进来，减轻了我们很大的压力。”崇业社区居民刘女士说。
崇业社区托育中心园长罗霞介绍，中心主要为0至3岁婴幼儿提供日常照护、适龄培育、餐食喂养服务，暑期将服务对象扩展至6岁。“老师们每日带孩子们做大肌肉运动、语言游戏、探索活动等，孩子们形成一个共同学习的集体，非常有助于发展幼儿的社会情感，除了安全与健康，这是托育园区对孩子最大的意义与助力。”
为破解职工家庭“带娃难”，雁塔区结合实际探索出了“163”普惠托育建设模式：“1”即锚定一个目标，实现各街道普惠托育全覆盖；“6”即探索建立社区嵌入式、国企单位办托、高校办托、民办机构普惠、公办托育、幼儿园开设托班六种普惠模式；“3”即落实机构补助、费用优惠、医育结合三类政策。
“我们将托育服务融入社区，机构设立在社区内部或周边，贴近居民生活圈，通过利用社区闲置空间，实现‘步行可达’，解决家庭接送不便的问题。”雁塔区卫健局人口监测与家庭发展科负责人张冰介绍。目前，雁塔区共有托育服务机构112家，其中普惠托育机构27家，总托位数8488个，每千人口托位数达5.2个。
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