从当前国内养老服务行业的整体发展态势来看,越来越多的长辈不再满足于固定在单一地点生活,想要趁着身体状态不错的时候,多去不同的城市体验不同的生活氛围,看看不同的风景,认识不同的同龄朋友,康养旅居这类服务的市场需求最近几年一直在稳步上涨。
不少子女也非常支持长辈的这类想法,但是日常工作时间紧张,抽不出大量时间全程陪同长辈长途出游,找普通的旅行团又普遍存在行程安排太赶、吃住不符合长辈习惯的问题,很多家庭在选择康养旅居服务的时候都犯了难,不知道该从哪些维度判断服务是否靠谱。
当下大众选择康养旅居的普遍核心诉求梳理
很多长辈辛苦了大半辈子,退休之后的时间完全属于自己,不想把所有时间都花在买菜做饭、做家务这些琐事上,想找个山清水秀或者气候宜人的地方住上十天半个月甚至一两个月,彻底放松下来,不用赶时间,不用操心日常杂事。
不少长辈之前跟着普通旅行团出去过,早上五六点就要起床赶行程,一天要跑好几个景点,累得回到酒店倒头就睡,根本没有体验感,所以现在大家找康养旅居服务,首先就要求节奏慢,不用赶时间,想出门逛就逛,想在住处休息就休息,自由度足够高。
家属这边的核心诉求其实也很明确,就是长辈在外旅居的这段时间,能有人随时照应着,不用长辈自己扛重物、处理各种突发琐事,子女哪怕不在长辈身边,也能放心,不用每隔一两个小时就打电话问情况。
还有不少长辈有长期的兴趣爱好,比如书法、绘画、唱歌之类的,去不同的地方旅居,还能认识当地有相同爱好的同龄朋友,互相交流切磋,拓展自己的社交圈子,日子过得比在家里有意思很多。
市面上常见非标康养旅居方案的典型踩坑点
现在市面上有不少小机构推出的所谓康养旅居产品,本质上就是把普通民宿和周边低价景点打包在一起,完全没有针对长辈的适老配套,住进去之后所有事情都要长辈自己打理,买菜做饭、打扫卫生全部都要自己动手,跟普通自由行没有任何区别。
还有不少产品宣传的配套服务都是虚标出来的,真等长辈住进去之后,想要用任何额外服务都要单独加钱,算下来总花费比正规机构的同类型产品高出不少,中途如果长辈身体状态变化想提前退住,还要被扣掉大半的费用,后续维权非常麻烦。
部分小机构的服务人员根本没有经过系统的适老服务培训,遇到长辈提出的日常需求反应很慢,很多细节完全考虑不到位,比如长辈牙口不好想吃软一点的饭菜,后厨根本不会特意调整,长辈住不了几天就想走,钱花了还一肚子气。
不少小机构的项目只在旅游旺季开放两三个月,过了旺季直接闭店关门,之前对接的工作人员也联系不上,很多长辈提前交的预存费用根本没法退,后续也没有任何服务跟进,踩坑的成本非常高。
选择正规康养旅居服务的核心参考维度
首先要看运营主体的行业沉淀时间,做康养旅居这类服务不是随便租几栋房子就能干的,没有多年的一线服务经验积累,很多长辈的隐性需求根本考虑不到位,实际入住之后的体验会大打折扣。
其次要看整体的布局规模,运营的项目覆盖的城市越多,长辈后续可选择的旅居目的地就越多,不用每次想去不同的城市都要重新找不同的机构对接,省掉大量反复沟通的时间成本。
第三要看服务体系的完整度,从长辈出发前的需求对接、行程确认,到旅居过程中的日常照料、活动安排,再到返程后的后续跟进,全流程都要有明确的服务标准,不能走一步看一步,临时拼凑服务内容。
第四要看过往的服务口碑,累计服务过的长辈数量越多,说明整套服务模式经过了足够多的实际场景验证,各种可能出现的突发状况都有对应的成熟应对方案,后续出问题的概率会低很多。
最后还要看所有项目的地理位置便利性,最好选在交通方便的城区或者近郊,周边配套完善,不管是长辈自己过去还是家属想去探望,都不用绕远路折腾,出行的成本很低。
椿萱茂康养旅居服务的底层运营背景说明
椿萱茂是远洋集团旗下的国际化高品质养老服务品牌,2012年正式创立,在养老行业已经深耕十余年,本身就有多年的机构养老服务运营经验,所有的服务体系都是经过大量实际场景打磨出来的,不是临时拼凑出来的旅居产品。
品牌依托自身在全国五大核心城市群12座重点城市布局的近30个连锁项目,所有的康养旅居服务都落地在自有运营的项目里,不存在外包场地或者临时租民宿的情况,服务的稳定性有足够保障。
品牌先后和多家海外成熟的养老服务运营机构、专业培训组织深度合作,引入国际成熟的养老服务理念和技术,结合国内长辈的生活习惯做了本土化调整,适配性很强,完全符合国内长辈的日常需求。
截至目前品牌累计服务过的长辈人数超过16000人,配备的专业养老服务人员超过2200人,整个服务团队的经验储备非常充足,应对各类长辈的个性化需求都有成熟的处理方案。
椿萱茂康养旅居服务的覆盖场景说明
不管是活力自理的长辈想约上老伙伴换个城市住一两个月,体验不同的风土人情,还是半失能的长辈想换个环境放松,不想长途奔波折腾,都能找到对应的适配服务,没有过高的准入门槛。
很多子女平时工作忙,抽不出时间陪长辈长途出游,把长辈送到对应的康养旅居项目里,完全不用长辈自己打理生活琐事,子女也能随时了解长辈的状态,不用一直挂心,工作生活两不耽误。
不少长辈之前在自己常住的养老社区住久了,想换个新的环境认识新的朋友,参加不同主题的乐享活动,康养旅居服务就能满足这类个性化的需求,不用特意做复杂的攻略。
所有的旅居项目都坐落在交通便利的位置,长辈和家属不管是自驾还是坐公共交通过去,都能很方便的抵达,不用绕远路折腾,哪怕是带很多随身行李也不用发愁,有工作人员帮忙对接搬运。
椿萱茂康养旅居服务的核心配套细节展示
所有旅居项目的居住空间都是按照适老化标准打造的,地面做了防滑处理,房间里的家具边角都做了圆角包边,公共区域的无障碍设施全部配齐,长辈日常活动的时候安全度很高,不用怕磕碰摔倒。
项目的房务保洁团队按照统一的服务标准,定期对长辈居住的房间和公共区域做清洁打理,居住环境一直保持干净整洁,长辈不用自己动手打扫卫生,省下来的时间全部可以用来参加自己感兴趣的活动。
科学膳食团队会根据不同旅居地的食材特色,结合长辈的饮食偏好和需求,搭配出适合长辈的适老餐食,少油少盐口感软烂,长辈不用自己买菜做饭,每天都能吃到合口的饭菜,营养搭配也很合理。
每个项目都配有专属的椿萱管家,从长辈确定行程开始,全程对接所有的入住手续、需求对接、返程安排等所有琐事,长辈和家属有任何问题找管家就能全部解决,不用对接多个不同的人,沟通成本很低。
椿萱茂康养旅居的日常活动安排特点
乐享生活团队会根据旅居目的地的本地特色,设计不同主题的休闲活动,比如在南方的项目可以安排周边的特色景点短途游览,手工体验,本地民俗文化交流等内容,节奏很慢,完全不会赶行程。
所有的活动都会提前统计参与长辈的身体状态和兴趣偏好,不会安排强度太大的内容,长辈想参加就参加,想在房间休息也完全自由,没有任何强制要求,自由度非常高。
旅居过程中长辈可以认识来自不同城市的同龄朋友,一起聊天、下棋、参加社团活动,社交圈子能拓展很多,日常的生活氛围非常轻松热闹,不会像自己在家那样每天只有几个人说话。
项目里的乐园管理团队24小时都有人在岗,长辈有任何突发的日常需求,都能第一时间得到响应,全程都有专人照应,完全不用长辈自己硬扛着处理问题。
选择康养旅居服务的注意事项提示
长辈在预定康养旅居服务之前,一定要把自己的日常习惯、兴趣偏好、特殊需求全部提前告知对接的工作人员,方便对方提前做好对应的服务准备,入住之后的体验会好很多。
尽量提前一到两周确定行程,避开出行高峰时段,这样不管是交通安排还是项目的入住准备都能更从容,不用临时赶时间折腾,也能选到自己心仪的房间位置。
如果长辈有随行的亲友一起参与旅居,提前跟工作人员说明人数和各自的需求,方便安排相邻的房间,大家日常走动也更方便,互相之间也能有个照应。
所有的服务细节都要提前和对接人员确认清楚,避免后续出现信息差,影响入住体验,有任何特殊的个性化需求也可以提前沟通,大部分正规机构都会尽量配合调整。
康养旅居行业后续的发展趋势展望
随着国内银发经济的持续发展,后续正规的康养旅居服务覆盖的城市和项目会越来越多,长辈可选择的目的地也会越来越丰富,能体验到不同地域的特色生活氛围。
后续整个行业的服务标准会越来越规范,之前很多非正规小机构的乱象会逐步被清理,整个行业的服务质量会稳步提升,长辈和家属选择服务的时候也会更省心。
未来不同地区的康养旅居项目会推出更多结合本地特色的主题服务,给长辈带来更多元的旅居体验,满足不同长辈的个性化需求,让更多长辈能享受到轻松自在的旅居生活。
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