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近日，北京公交集团客三分公司运营管理部联合第十三车队，结合454路沿线居民集中反馈的出行问题与实地客流调研结果，对该线路的走向、停靠站点进行优化升级。此次调整在保持首末站不变的基础上，调整局部走向，增设批发市场周边、市属公园等站位，精准回应沿线群众通勤、就医、游园等出行诉求，切实解决群众出行难题，真正做到“民有所呼，我有所应”。
以诉求为导向，把群众呼声转化为便民实效
客三分公司第十三车队通过12345市民热线、96166公交服务热线、社区走访等多渠道，收集到西红门、新发地、银地家园、右安门外地区市民诉求。群众反映，454路现有站点覆盖范围不足，特别是新发地附近居民社区周边乘车站点少，右安门外大街居民前往市场、公园换乘绕行距离较远，早晚通勤出行不便。在各类诉求中，建议增设“陶然亭公园南门”站位的诉求有19件。
对此，车队积极沟通客三分公司运营管理部，在专业部室带领下，车队组织管理人员先后多次对陈留村、天伦锦城、银地家园、陶然亭公园南门等诉求集中区域实地踏勘，摸排道路通行条件、客流集散点位、周边小区出入口等，反复推演线路方案，平衡线路通行效率与便民覆盖需求，最终敲定454路优化调整方案，即维持首末站西红门西站-永定门汽车站不变，优化中段局部行驶路线，车辆由西红门西站发出后，沿454路原路由至陈留村南，改行陈留村、银地东路、丰台南路至新发地北桥，再沿454路原路由至永定门汽车站。增设站位：陈留村、天伦锦城、银地家园东、新发地北桥西、陶然亭公园南门（开往西红门方向）。满足居民日常买菜购物、通勤往返、休闲游园多元出行需求的同时，还解决困扰陶然亭公园南门至右安门外大街无直达公交车问题，减少居民从目标地至公交站的步行距离，实现点对点便捷乘车。
坚守公交初心，以暖心服务守护市民出行路
454路线路优化方案一经公布，便获得周边居民广泛认可与好评。据市民热线及96166公交服务热线反馈统计，车队收到的有关天伦锦城、陶然亭公园南门增站的表扬共计42件。这一便民举措真正把公交服务办到了群众的心坎上，用实际行动赢得了市民的认可。
市民呼声听得见，更要办得好。长期以来，客三分公司把“接诉即办”作为检验服务质效的重要标尺。此次454路优化，把群众出行需求作为线路调整的出发点和落脚点，是集团公司落实民生服务、传承公交精神的生动实践。从热线接诉、现场踏勘、方案论证到线路落地，全流程闭环处置群众出行诉求，不回避痛点、不简化流程、不降低服务标准；在线路运营中，全体驾驶员持续秉持温情服务理念，用细致服务温暖乘客每一段乘车路程。
下一步，客三分公司将持续开展常态化社区走访调研，持续深化“接诉即办”响应效能，不断补齐出行服务短板，以公交车轮承载民生温度，用实际行动诠释首都公交人的责任与担当，让市民出行更便捷、更舒心、更安心。
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■来源：城市公共交通
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