街坊邻里习惯叫他 “ 强哥 ” 。群里 “ 水管漏了 ”“ 灯坏了 ” 的消息一出，他通常回一句 “ 发定位 ” ，拎着工具箱就出了门。这位随叫随到的 “ 强哥 ” ，真实身份是恒丰银行青岛分行的营业部副总经理李强。

12年前，36岁的李强脱下军装，从汽车兵退伍进入恒丰银行，彼时只是行里一名司机。12年间，他成长为手握8000名客户、管理8亿元资产的零售尖兵，曾将零售指标垫底的支行带到10项指标跻身分行前三。2026年，他获评“全国优秀共产党员”，成为中共中央授予的4名金融系统基层从业者之一。

李强的背后，不只是一个党员的坚守，更是一面旗帜的引领，将党建触角延伸至社区网格，扎根群众身边，让金融服务融入基层治理末梢，让党员身影走进烟火日常。在他的带动下，越来越多青年员工走出网点、走进街巷，把服务送到群众家门口。一名党员带动一支队伍，一个阵地温暖一方邻里，在街坊的急难愁盼里，筑牢了基层战斗堡垒最坚实的根基。

“人家找到我，就是对我的认可”

李强从司机转岗客户经理，源于一次“多管闲事”。2019年，ETC在全国普及推广，还是恒丰银行驾驶员的李强，常利用休息时间推广ETC。一次偶然的机会，他听到广播电台里有车主咨询ETC的安装和使用问题，当即开始反复拨打热线号码，接通后把ETC的安装流程和使用注意事项讲得条理分明。电台主持人记住了这个懂行的银行驾驶员，干脆请他常驻节目答疑解惑。那一年，李强办理的ETC数量排名全行第一。行里看中了这个驾驶员身上那股主动服务的劲儿，同意他转岗为客户经理。

方向盘换成客户名单，李强那股闲不住的劲儿更足了。他发现，坐在网点等客户，等来的只能是寂寞。怎么办？李强用了一个“笨办法”：加群。7个社区、15个小区的业主群，他都“扎”了进去。别的银行摆宣传台，他摆便民服务站。供暖前帮居民清洗暖气管道，忙到深夜；谁家灯不亮、下水道堵了，一个电话随叫随到。

采访中，李强讲起一个细节。有次群里有人问：“强哥，我家灯坏了能不能来帮忙修一下？”他回：“发定位。”修完对方问他住哪儿，他随口说了，对方惊呼：“强哥你这离我十好几公里呢，你咋不说一声！”他摆摆手：“都在一个群里，以后有事儿还找我。”在他看来，“人家找到我，就是对我的认可”。

信任这种东西，平时看不见，事到临头才知道有多重。采访中，《中国经营报》记者听到了这样一个故事。一天凌晨四点多，邻居姜先生打来电话，声音发颤：“强哥，我妈肠梗阻，疼得动不了，我在济南回不去……”彼时新冠疫情未平。李强翻身下床，低声跟妻子说了句“下楼跑会儿步”，揣上车钥匙就出了门。

背老人下楼、送医、挂号、陪护，李强一直忙到天亮。等姜先生赶来，母亲已转危为安。一个在外地工作的儿子，母亲突发急病，第一个想到的竟是一位银行客户经理。这不是普通的信任，是把至亲的生命交到他手上。

这样的托付，李强接过很多次。他的信条朴素得像句老话：“但做好事，莫问前程。”这份口碑慢慢在街坊间扎了根。即便市场利率持续下行，部分同业给出更高利息，李强的大多数老客户依然选择留下。问起缘由，有的街坊说“图个放心”，有的邻里说“钱交给强子踏实”。话虽简短，却是多年相处攒下的信任。

“别人能干的事，难道我干不了吗？”

转岗客户经理后，挑战比想象中来得更猛。42岁正式转岗客户经理之初，李强对基金、理财、信贷几乎一窍不通，外出拓客仅能简单介绍存款利率。

“在部队开车，没有驾驶证就是无证驾驶；银行讲产品，没资格证就是无证上岗。”李强这样形容自己当时的“本领恐慌”。从那以后，他给自己定下规矩：上班跟着学、下班拼命学。出门时包里永远背着一本考试书，抓住一切碎片时间学习知识点。军人骨子里那股不服输的劲头支撑着他：“别人能干的事，难道我干不了吗？我不信。”

恒丰银行青岛分行党委注意到了这个肯吃苦的老兵，也看准了他的潜力。分行党委以“新丰帆”党建品牌为阵地，坚持党管干部、党管人才原则，深入践行“每个员工都是宝”的理念，依托“向阳生”赋能工程，将这位肯吃苦、愿钻研的退伍老兵作为重点培养对象，送培训、配导师、给平台。两年多时间，他先后拿下基金从业、保险从业、AFP金融理财师等一张张专业资格证书。

有了专业底子，他反而把术语收了起来，跟大爷大妈说话就讲大白话：“这钱放哪儿安全？放哪儿能增值？急用的时候能不能拿得出来？”

李强讲起一位老人的故事：老人准备用全部积蓄70多万元购买一款“听说回报很高”的金融产品。他一细问才知道，老人患有慢性病，这笔钱是养老钱也是救命钱。他找来纸笔，一笔笔划出关键条款：“大爷，过去收益高不代表以后也高。您常年需要买药，万一急用钱时理财没到期或亏了，后续看病就麻烦了。”老人听了，坐了一个多小时。据李强回忆，老人走的时候说：“孩子，就冲你这实在劲儿，以后我的钱就存你这儿了。”

“不夸大收益，不隐瞒风险，不负客户托付。”这是李强的底线。六年间，他始终保持“零投诉”。

与李强相识多年的邻居宋增兴在接受记者采访时坦言，以前钱存在别的银行，认识李强后，他的想法变了：“李强有‘三心’——爱心、耐心、责任心。他讲基金、分析理财，哪个行哪个不行，明明白白。信任是一点一点积累的。他实诚，不会拐弯抹角，跟他打交道放心。”

“挺过去，就是一片天”

2023年11月，李强因工作表现突出，经组织选拔担任恒丰银行青岛胶州支行行长助理。不过，这家新设支行成立不到一年，存量客户不足400户，零售各项指标在分行垫底。市场陌生、品牌空白、队伍没方向，三座“大山”压在李强肩上。

可就在这时家里塌了半边天。母亲查出结肠癌，两个月后父亲伤了腿。来自工作和家庭的双重压力几乎把李强压垮。他白天带团队跑市场、做活动，深夜赶去医院陪护。有天晚上给母亲擦洗身子，毛巾掀起来时看到母亲瘦得只剩一把骨头。后来他回忆说，那一刻心里特别不是滋味，觉得这辈子亏欠家人太多，但再忙也要扛住，“挺过去，就是一片天”。

工作上，李强带着员工做活动、拓市场。部分青年员工对下沉社区、做便民服务有抵触情绪，他不讲大道理，直接把年轻人带在身边。怎么做服务，怎么跟居民拉家常，怎么在闲聊里发现金融需求，当面示范。

李强在支行成立“党员先锋李强工作室”，手把手带教青年员工，传授服务群众的方法，传递坚守金融初心的信念。在他的示范引领下，支行员工争相走出网点、走进社区，为老人上门办业务、普及反诈知识；走街串巷对接商户金融需求，解决“融资难”问题；整合社区商户资源，通过微信群帮居民团购生活物资、为商户拓展销路；推动支行与社区党组织合办近千人的中秋“百家宴”，让党的关怀与金融温度直达群众心底。连支行的保安师傅都深受感染，主动利用休息时间参与社区宣传，成功拓展了一个对公客户，带动60余人的工资代发业务。

一支当初畏难的年轻队伍，硬是被李强带成了能打硬仗的铁军。一年后，2024年胶州支行零售指标16项高于分行网均，其中，储蓄余额、理财余额等10项指标在分行排名前三，新增投放个人住房按揭贷款在分行辖内排名第一。

2026年，李强调任青岛分行营业部副总经理。他的“笨办法”依然没变：每天早晨六点半到岗，去周边广场、社区转一圈，把办公室搬到街心公园的长椅上，搬到早点摊旁的闲聊里。

从市北到胶州，从胶州回市北，他始终没有中断对老客户的服务，电话、微信随时在线，周末抽时间回访老小区里的老街坊。在他心里，客户从来不是报表上的数字，而是一个个相处多年的邻里，是托付过信任的人。

银行经营的是信用，而这份信用的根基，是一名共产党员不变的为民初心。李强说道：“作为一名党员，服务群众从来不是一句口号，而是刻在骨子里的责任。只要组织需要、群众需要，我就会义无反顾地干下去。”十二年来，那个拎着工具箱匆匆赶路的背影，修好水管后拧干毛巾上的水渍，耐心为老人讲解理财条款时弯下的腰——点点滴滴，早已成为这句话最朴素、最温暖的注脚。

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