汽车维修对司机来说是家常便饭，还经常躲不开。每到这时候，很多人就会拿退税的钱去补上该做的保养，或者搞个大修。

但维权人士说了，比修车更头疼的是找个靠谱的修理工。

商业改进局报告说，修车这事儿还是消费者最容易踩坑、风险最高的选择之一。

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根据BBB的数据，汽车服务是消费者最容易踩坑的领域之一。

仅过去12个月，BBB在华盛顿州就收到了1,455起针对汽车维修店的投诉，以及1,409条客户评价。他们还收到了近2,000起诈骗举报，并记录下因维修服务造成的损失，总计超过11万美元。

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“这不只是数字而已，”BBB发言人戴尔·迪克森说。“每一个数字背后都是活生生的人——就因为信错了人，一个糟糕的决定，就把一次普普通通的维修，整成了又花钱又闹心的事。”

消费者碰到不靠谱的维修店，最常见的就是这三种情况。第一种：钱花了，问题还在，得再修，再花钱。第二种：突然多收钱——报价说涨就涨，也没问过你，想退钱？没门。

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人们也经常吐槽延误和沟通不畅。客户反映车辆被扣留的时间比说好的长，很难问到最新情况，导致耽误工作或错过预约。

迪克森说，这些问题通常不是技术不行，而是因为公司和客户之间信任出了问题。

为了避免这些问题，BBB建议这么做：消费者最好提前用BBB.org这类网站查查维修店，看看评分、投诉情况，还有商家怎么处理问题。开工前先拿到书面报价，并且同意任何额外收费，这点也很关键。

该组织还建议，选那些沟通清楚、解释维修时话讲得明白、而且保修靠谱的商家。

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“修车不一定会成大麻烦，”迪克森说。“提前做点功课可以帮助你找到可以信赖的商家。”

更多信息，包括车辆维修指南和经过验证的商家评价，可以上 BBB.org 查看。