小孩子心智尚未成熟、网络辨别能力较弱，成为困扰不少家庭的现实难题。近日，浦东公安分局祝桥派出所“启帆哥哥”少年服务队成功化解一起因未成年人私自充值游戏引发的家庭纠纷。

祝桥派出所 “启帆哥哥”少年服务队是针对未成年人精心打造的专属法治守护品牌。队伍以青年民、辅警为主要力量，致力于守护青少年健康成长。派出所建立了涉未成年人警情“汇总走访机制”：每日梳理汇总全所涉未成年人警情，统一移交少年服务队跟进，精准防范未成年人网络风险、行为风险和家庭矛盾风险，用心用情做好青少年成长路上的“引路人”与“守护者”。

7月9日，市民方先生向祝桥派出所求助，称儿子小方趁家长不备，私自使用手机玩游戏，累计充值3000余元。方先生发现后十分气愤，与小方发生激烈争执。在值班民警的调解下，方先生和小方当天暂时停止了争执，但事后民警回访时发现，这对父子已经因此产生了隔阂，家庭关系十分紧张。

为化解亲子矛盾，防止粗暴批评引发孩子逆反心理，7月13日下午，少年服务队青年民警王启帆专程来到市民方先生家中。面对情绪低落略带抵触的小方，民警没有刻板说教，而是以平等温和的姿态和孩子谈心，引导小方正视自身不当行为。谈心过程中，民警还拿出可爱的小熊玩偶送给小方，暖心的礼物瞬间拉近了彼此距离，进一步消除了孩子内心的防备。

在民警的耐心引导下，小方终于认识到私自充值、非理性消费的不当之处，主动诚恳认错。孩子的真诚认错与积极转变，让家长也舒了一口气，紧张的亲子隔阂顺利消融，家庭氛围重回和睦。

针对方先生关心的未成年人网络游戏充值退款问题，民警现场讲解了相关政策、申请渠道、操作步骤及注意事项，方先生听得频频点头，紧锁的眉头也渐渐舒展开来。

纠纷化解不是终点，长效守护才是初衷。接下来，祝桥派出所“启帆哥哥”少年服务队将常态化开展网络安全、反诈防骗、理性消费、校园安全等普法宣传，精准排查、柔性处置涉青少年家庭矛盾与成长隐患，以温暖警心守护纯真童心，全力护航青少年健康成长。