“我花了40多万元买的奔驰车，行李架竟然是坏的……”近日，献县的乔某向记者说起了他的遭遇。
原来，乔某在沧州市高新区利星行（沧州）汽车销售服务有限公司购买奔驰牌汽车后，发现车顶两侧的行李架上有瑕疵，且找到了视频证据。他要求商家给说法时，商家却不承认其出售瑕疵车。他多次与对方沟通解决方案，始终得不到满意的答复，无奈之下向记者求助。
40余万元买“奔驰”
提车后发现瑕疵
前段时间，献县男子乔某打算买辆车。经过多方对比筛选，他最终在沧州市高新区利星行（沧州）汽车销售服务有限公司（以下简称“利星行”）选定了一款奔驰牌汽车，并当场支付1万元定金，敲定了购车事宜。
乔某说，6月16日傍晚，他办完购车手续后顺利提车。驾车离开“利星行”后，他先到距离“利星行”仅两分钟车程的邻近加油站给车加满油，随后驾车返回献县。6月18日，他按约定前往“利星行”，配合工作人员办理车辆上牌手续。当天，他将车辆留在了利星行，方便商家提供此前承诺的车漆保护膜、全车窗膜张贴服务。
6月21日下午6点左右，乔某接到“利星行”工作人员通知后，前往“利星行”取车。次日，他意外发现车辆车顶两侧行李架位置存在对称的损伤痕迹。
乔某告诉记者，发现问题后，他第一时间联系“利星行”工作人员，拍摄瑕疵照片向对方反馈情况。对方不仅未核实问题，反而质疑损伤是人为造成的。为厘清事实、维护自身权益，他多次与对方沟通，对方始终不承认其出售瑕疵车。
损伤的行李架
车主多方取证
拒绝“利星行”解决方案
为查明车辆瑕疵成因，乔某前往“利星行”，要求查看店内监控视频。查看过程中，他发现店内监控画面整体很模糊，但行李架损伤的位置色差明显。
乔某告诉记者，对于他的发现，“利星行”工作人员表示，色差、痕迹是光线问题导致的，并非车辆本身损伤。他提出要看收车影像，“利星行”工作人员一开始说有完整的收车影像，可以证明车辆交付完好，后续又改口称没有车顶部位的影像留存。
乔某说，尽管店内监控画质模糊，但是他从车辆交付间视频中发现了关键线索：“利星行”工作人员撕除行李架原厂保护膜时，保护膜并非完整整体，中间存在断裂，而断裂位置，恰好对应着行李架的损伤处。他当场要求“利星行”留存关键监控视频，却被对方以需要“法律依据”为由拒绝。
维权受阻，乔某选择报警求助。据乔某介绍，警方受理案件后，调取了他提车当日“利星行”邻近加油站的监控视频。加油站监控画面清晰显示，提车当日车辆行李架上有损伤。
掌握相关证据后，他再次与“利星行”工作人员交涉。此时，对方依旧不承认交付的是瑕疵车，仅提出单方解决方案：由车主承担1.1万元配件费，“利星行”免费更换行李架，并赠送乔某价值万元的维修保养券。他当场拒绝了“利星行”工作人员提出的方案。
反复协商无果
维权陷入僵局
初次协商失败后，乔某拨打了维权热线。随后，“利星行”工作人员主动找到乔某二次协商，并将解决方案调整为赔付乔某5000元现金，并赠送乔某一次车辆保养。
乔某说，新车与瑕疵车的价格相差悬殊。他以新车全款价格买到的却是瑕疵车，“利星行”仅以现金和一次保养作为补偿，根本无法弥补他的损失。他的核心诉求是换新车或补齐车辆差价。另外，他还对“利星行”承诺提供的附加服务提出异议。
乔某告诉记者，购车时，“利星行”销售人员明确承诺赠送车漆保护膜、全车窗膜等。实际购车结算时，他发现对方多收取了他部分费用。“利星行”工作人员此前一直告诉他车辆贴膜不含车顶，而他发现相关合同中标注了“车漆保护膜包含车顶”。也就是说，工作人员告知的内容与合同约定相悖。据此，他再次拒绝了对方提出的解决方案。随后，他接到一名没有明确身份的陌生男子打来的电话。对方自称受第三方委托调解这次纠纷。乔某向对方明确了换车、补差价的诉求后，这次沟通再次无疾而终。
紧接着，市场监管部门工作人员组织双方进行了民事调解。此次调解仍以失败告终。
此时，双方协商陷入僵局。
“利星行”回应：
已如约履行交付义务
近日，记者接到乔某求助。对于自己买车的遭遇，乔某认为，对于车辆是否为瑕疵车的举证责任不应由消费者承担。“利星行”作为销售方，理应提供交车时车辆完好无损的证据。
随后，记者就此事致电“利星行”。一名工作人员代表“利星行”作出回应：乔某在6月16日完成开票并提车，6月23日才向“利星行”提出车辆存在瑕疵。此时，距离其提车超过7天时间。交车时，乔某不仅完成了对车辆的查验，还在车辆交付的相关文件上签字确认。另外，其公司有交付视频，可佐证车辆交付时是完好无损的。
针对在加油站调取的监控视频，这名工作人员表示，这段视频清晰度不足，从画面中可以看到车顶部位视觉效果平整、光滑，据此不能证实车辆在提车前便存在损伤。这名工作人员还表示，从法律层面，其公司已经履行交付的义务。出于服务客户的角度，其公司多次调整方案与乔某协商。由于车主诉求不明确，双方始终未能就处理结果达成一致。
目前，这起维权纠纷仍未得到妥善解决。沧州晚报将持续关注。
来源：沧州晚报 记者 唐慧
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