文化长廊 | 五好凝魂聚力，精医笃行致远 — 北京大学国际医院高质量发展风采录|北京大学国际医院|医疗服务|医者仁心|发展风采录|致远

在持续推进学科高质量、高精尖化发展的战略布局下，我院近期在神经肿瘤与心血管领域接连取得突破性进展，展现出学科建设跨越式升级的强劲势头。在脑部肿瘤诊疗方面，我院重磅引入“ZAP-X火星舟”精准放射外科设备，该设备如同精准“太空舱”，可靶向灭杀病变细胞并减少对周边健康脑组织伤害，打破传统治疗创伤大、易误伤的两难困境；心内科学科建设亦再添重磅新突破，在聂绍平副院长、刘小慧主任团队的全力赋能下，陈学智主任医师团队依托CARTO3三维系统，成功完成院内首例VARIPULSE三维脉冲电场消融手术，这项堪称房颤治疗“温柔黑科技”的PFA新技术，使患者术后心功能显著改善。这两项前沿技术的相继投用，补齐了我院高精尖肿瘤及心血管疾病诊疗的短板，更充分彰显了我院持续迭代前沿技术、精进疑难重症诊疗的硬核实力，为广大患者带来了更安全、精准、高效的全新诊疗选择。

我院学科建设持续发力，在疑难重症救治与专科规范化发展上双双取得亮眼成果。近日，感染肝病科王贵强主任团队凭借扎实的学科实力，成功救治一名受乙丁重叠感染困扰15年的蒙古国患者；团队高效打通外籍新药绿色通道，运用国内前沿靶向药物及一体化方案，仅11天便助患者顺利出院，并为其定制跨国长期随访方案，充分彰显了科室前沿诊疗与全周期慢病管理的硬核实力。与此同时，内分泌科在纪立农教授、张晓梅主任团队的深耕下，顺利通过国家级评审，斩获“全国甲状腺疾病联盟医院”与“甲状腺眼病规范化诊疗中心”双项权威资质。科室依托国家级平台搭建起一站式诊疗体系，未来将持续精进规范化诊疗、深化科研协作，进一步发挥区域示范引领作用。两大科室的突破，是我院坚持高质量专科建设、全方位守护患者健康的生动体现。

我院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，依托全院多学科协同体系，持续推动医疗服务向精细化、国际化与智慧化升级。在特色诊疗方面，我院精准对接全年龄段健康需求，全新上线「暑期·成长季」九大儿童青少年专病门诊，整合多学科资源提供一站式成长健康管理；同时，国际医疗服务再添新亮点，特邀日本知名消化内镜专家来院坐诊，开放高端VIP胃肠镜特需检查，让国内患者足不出国即可接轨国际顶尖技术。在优化就医流程方面，我院正式开通CT平扫与核磁平扫线上预约服务，患者通过官方微信小程序即可24小时自主选择检查时段，真正实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”。从前沿特色专科的拓展到智慧便民服务的落地，我院切实以多元、优质、便捷的医疗服务，全方位守护大众健康。

当传统就医还在为挂错科室、流程繁琐而困扰时，我院以AI驱动的门诊服务变革已然到来。在云端诊疗方面，我院全面上线云门诊互联网诊疗平台，构建起线上线下同质化的一体化诊疗闭环，贯通在线问诊、慢病复诊、线上开方及医保结算全链条服务，有效打破时空壁垒，让优质医疗资源触手可及。与此同时，北大国际专属AI助手“小安”也正式上线，为您提供从精准分诊、全程导诊到报告统一管理与专属健康总结的全周期陪伴。每一次互动都在构建您的“个人数字化孪生体”，让健康有迹可循。配合全域搭建的门诊数字化宣传矩阵与多功能自助终端，我院正以智慧赋能精简就医环节，让看病更精准、更高效、更省心。

为全面推动门诊服务体验再升级，本月起，我院患者服务部、护理部、后勤保障部及机电工程部四大核心职能部门打破常规，在门诊大厅等重点公共区域创新推行“主动巡诊”服务模式。服务团队通过靠前巡查，对就医流程、设施设备运行及便民服务等进行全方位实时“体检”。针对排查出的痛点，医院全面建立“即查即改”闭环机制，确保问题发现零延迟、整改响应零时差。此举大幅提升了门诊服务的响应效率，以精细化、主动式的管理，为患者营造更加安全、便捷、温馨的就医环境。

在提升医疗服务品质与运营效能的进程中，我院坚持主动管理与靠前服务，以精细化管理为抓手，全面赋能临床一线，实现管理升级与服务优化的深度融合。在深化7S精细化管理方面，我院制定病区与诊区标准，常态化督查整改环境、物资与秩序问题，重点推进非机动车规范停放、独立洗消中心设立及公共区域杂物清理等整治行动，不仅规范了药品器械存储、消除安全隐患，更有效减少无效工作耗时，提升了整体效能与员工素养。行政服务持续靠前发力，北京大学国际医院行政服务办事大厅通过“一站式”集成办理与全流程规范管理，破解临床一线“办事难、审批慢、多头跑”等堵点，运行首月即办理事项577件，主动满意度满分率达100%。机电工程部主动统筹，启动院内空间改造，通过“以空间换收益、以调剂创增量”的盘活策略，实现财务收费、儿童保健及口腔空间的一次串行动线三次价值跃升，切实为临床工作提质增效。

为全面提升医院管理质量，我院坚持医疗质量安全与生产安全“双擎驱动”，以精细化管控筑牢高质量发展底线。在医疗质量安全方面，创新构建“一横一纵”门诊高质量运营体系，横向打通诊前至诊后全链路，以八项举措实现全人群标准化闭环管理；纵向深耕专病全病程管理，厚植学科优势，高效盘活医疗资源。同时，做实全流程风控体系，围绕七大就医场景梳理52项关键风险点，实施分级差异化管控与隐患动态治理，持续优化就医服务。在生产安全方面，医院严格落实“人人讲安全、个个会应急”要求，于7月17日联合昌平区消防救援支队开展实战化消防演练，通过模拟病房火情、真火实操等环节，实现了全员参与、全员过关，显著提升了应急处置与协同联动能力。从医疗流程的闭环质控到生产安全的实景演练，医院正将风险防范关口前移，以系统化、精细化的管理举措推动整体管理质量全面升级，为患者营造安全、有序、放心的就医环境。

坚持管理靠前、以练促战，将应急处置关口前移，由感染控制部牵头，联合医务部、护理部、后勤保卫部、感染科、急诊科等多部门联合开展埃博拉病毒病风险人员实战演练，全面打通了从预检分诊、规范转运、终末消杀到闭环管控的全流程防线。这一前瞻性的管理举措迅速在实战中得到检验：7月18日，我院口腔科精准识别并妥善处置了一起真实的输入性风险事件。依托前期建立的快速响应机制，感控、临床及后勤等部门高效联动，迅速完成患者隔离、流调排查及标本检测，最终成功解除警报。此次“以练备战、以战验练”的闭环管理，不仅验证了应急预案的科学性与实操性，更彰显了医院在防范突发公共卫生事件中“防患于未然”的前瞻管理智慧与硬核执行力。

为持续改善患者就医体验，提升住院病区整体环境品质，机电工程部坚持“深耕后勤、服务临床”的理念，于上半年全面开展住院环境升级专项行动，全方位优化病区设施与环境。针对病房防蚊防虫需求，为32个科室精准更换298扇纱窗，保障患者夏季居住舒适；聚焦公共区域安全与美观，完成放射科走廊981.6平方米地砖焕新，对住院楼6至10层共17个病区进行墙面粉刷及顶板维修，让病区空间更加整洁明亮；关注患者隐私与使用安全，集中更换61樘病房卫生间木门，提升设施耐用性与私密性；为强化病区应急响应能力，对6个科室的护理呼叫系统进行全面升级改造，确保医护沟通更高效、患者诉求响应更及时。通过一系列“微改造、精提升”举措，医院住院环境实现整体跃升，不仅为患者营造了更加安全、舒适、温馨的康复空间，也为临床一线提供了坚实的后勤保障，切实守护医患安心。

将文化建设作为高质量发展的精神内核，坚持公益担当与员工关怀并重，持续丰富“五好医院”与“家文化”的内涵。在践行社会责任方面，医院依托北京大学第八临床医学院的深厚底蕴，长期深耕医疗帮扶，通过人才培养、技术下沉与学科共建等方式，推动优质医疗资源向基层延伸，以实际行动助力健康中国建设；在内部文化涵养方面，医院高度重视员工身心健康与团队凝聚力，常态化开展“工会杯”篮球赛、春日健走、趣味运动会及传统节日民俗体验等丰富多彩的文娱活动。从对外的公益大爱到对内的温情关怀，医院将文化建设融入发展血脉，不仅提升了职工的归属感与幸福感，更为持续优化医疗服务、推动医院内涵式建设注入了源源不断的人文动力。