24日，一位顾客在洛阳网百姓呼声上发帖，投诉西工小街天府保安辱骂自己。
这位顾客情绪激动，所以，说话也就带把儿了：
洛阳市西工小街天府狗保安辱骂，并驱赶就餐的消费者，饭没吃完人还没走，就强制收拾桌子。
两只狗眼凶巴巴的瞪着你，并驱赶消费者，还骂人，投诉到饭店经理那竟然不管，这种黑店以后谁还敢去吃饭。
西工区及时回复：
您反映的情况我区已收悉，已派相关单位进行核查，待相关单位核实情况后，将进行及时反馈。
非常理解这位顾客的愤怒和委屈。
他愿意通过百姓呼声这样的正规渠道反映问题，说明他有维权意识，也相信官方能帮他解决问题。
可惜的是，他的表达方式欠妥，甚至是不明智的。
用侮辱性词汇描述保安，不但对投诉没有任何帮助，反而引起网友们的反感，无法同情你的遭遇。
帖子的评论区，就验证了这一点。
网友“剑来”问： “小街天府还有保安吗？”
网友“风满山楼雨” 说：“前因后果不明，不予置评。”
尽管投诉者本人则在评论区补充了一句：“顾客饭还没吃完啊，人还没走就强行收桌，还骂还驱赶，这是事实。”
但是，依然没有人跟他一起谴责商家。
坦率讲，如果这位顾客的描述属实，在他饭还没吃完的情况下，工作人员（收桌应该不是保安的职责）就收拾桌子，还辱骂驱赶顾客，那么，商家确实理亏。
即便饭店有翻台需求，也不该催促，更不该驱赶顾客。
但是，这位顾客的恶言恶语，甚至是污言秽语，让原本可能站他这边的网友，纷纷后退了一步。
因为侮辱谩骂，本就是一种语言攻击。
当你用侮辱性词汇称呼对方时，你不是在“投诉”，而是在“骂街”。
网友们看到的，不是一个受委屈的消费者，而是一个情绪失控的愤怒者。
只会让人先质疑你的人品，再质疑你的遭遇。
不是谁发帖谁有理，不是谁情绪大谁有理，更不是谁先在网上喊冤谁有理。
这篇帖子最有价值的，其实不是投诉本身，而是评论区表现出的理性和质疑。
现在的网友，越来越不好忽悠和糊弄，他们不再轻易被单方面叙事牵着走。
投诉者说“这是事实”，但在官方调查结果出来之前，所谓的“事实”，也只是单方面的陈述而已。
大家已经学会了一个应对反转的方法：让子弹飞一会儿。
过早站队，或指责任何一方，都有失客观，这是舆论生态的进步。
即便经过调查，发现饭店存在过错，但顾客投诉时的言语失当，也是不对的。
这是两件事，不能因为前者错了，就默认后者对了。
维权的底气，从来不是激烈的辱骂和极端的情绪，而是客观完整的事实、克制合理的表达。
期待西工区相关部门，尽快完成核查，清晰还原整件事的来龙去脉，给消费者、饭店双方一个公允满意的答复。
热门跟贴