不靠烧钱也能增长：这些品牌正在用AI和私域重构生意|小红书|烧钱|知名企业|私域

增长变难之后，很多企业还在用老办法硬扛：多招人、多投流、多发内容、多建群。

见实刚结束的广州私享会上，一线嘉宾们给出了更直接的答案：今天的增长，不是继续把盘子做大，而是把每一个入口、每一条线索、每一个老客、每一次沟通，都经营得更准。

那么在当下环境中，小红书种草到底看什么？头部达人为什么不能只算单场 ROI？私域用户怎样才算真的“活着”？沉默会员该先唤醒谁？AI到底是在省人，还是在重构组织能力？AI客服到底怎么用？

对于正在做电商、私域、AI客服、本地生活、会员运营和连锁增长的团队来说，以下嘉宾分享干货值得收藏。对了，将继续深聊「AI*运营带来的新增长」话题，欢迎你文末点击“阅读原文”一起报名。

10亿+级别母婴品牌，不亏钱做出50%+电商增长的经营经验

母婴细分赛道头部品牌运营VP Eric

1.一个渠道如果要靠“多招人、多外呼、多铺点”才能增长，就不要再把它当增长引擎，只能当存量维护。

成熟品牌最容易误判的是：过去某个渠道贡献过规模，就以为它还能继续承担增长。

真正做取舍时，要看它有没有“弹性”：想冲量时，是不是能通过流量、内容、机制快速放大；如果每多卖一单都要先增加人力和管理成本，这个渠道再有历史功劳，也应该从增长预算里撤出来。

2.小红书不要用曝光、互动、收藏把自己哄开心，最后只看一个问题：有没有把更接近购买的人群蓄起来。

种草最容易做成“内容部门的热闹”，每个月汇报一堆爆文和互动，但生意没变化。最有效的做法是先整理目标体系，比如将TI（深度目标人群）的增长作为北极星指标，再把内容从“讲产品卖点”改成“解决妈妈真实焦虑”，如不刷牙、不吃饭、不睡觉、月龄陪伴怎么做；结果不是内容数据好看，而是真正可被电商和达人反复转化的人群池变大。

3.高客单产品做达人，别从便宜达人开始试；没有头部样板，腰尾部越试越像证明这个品卖不动。

这是一个很反常识的地方：团队越怕亏，越会想先找腰部达人小试，但高客单、长决策产品缺的不是一次便宜曝光，而是信任破冰。

正确动作是把达人独立成战役，给单独预算和KPI，作为一号位工程调动所有有效资源去推，哪怕被拒很多次，也要先打出一个有战报、有背书、有行业可见度的样板，再让腰部做品效、尾部和自播收外溢。

4. 头部达人的效果评判，要看抖店整体GMV的拉升。

头部达人直播间往往完成的是“教育”和“信任”，不一定完成全部成交；很多用户听完以后，会去小达人、自播、天猫、京东再比价下单。复盘时如果只看单场ROI，就会误杀头部达人；真正要看的是直播后几小时到当天深夜，品牌整体GMV、搜索、店播和腰尾部达人有没有一起抬升。

5.自营电商不要让投放、客服、页面各自背锅，要把所有问题最后都归到一个PM角色身上。

成熟电商团队最常见的低效，是每个环节都专业，但没人对生意负责：投放怪页面，页面怪机制，客服怪流量。

有效的组织动作不是再加一个“运营协调”，而是取消泛运营角色，让平台店长做第一经营责任人；客服转化低、详情页不承接、投放ROI差，都不是别人的锅，而是店长没有拆清目标、盯住过程、把专业资源调起来。

AI重构私域客服：从自动响应到自动转化的高效增长新路径

朱雀AI创始人朱雀

1.AI客服第一步，是把客户的微信信息变成可判断的上下文。

操作时不要只看客户发来的问题，而是把头像、昵称、签名、朋友圈、视频号、历史对话和当前问题一起交给AI，让它输出客户画像、需求强度、付费可能、服务等级、风险点和建议回复。

比如退休用户问“哪个AI适合炒股实盘”，AI识别出投资建议风险和低付费倾向后，给出的重点就不是推荐工具，而是礼貌划清边界、引导到基础学习。

2.客户线索一多，就要让AI先进表格做分层，再让销售跟进。

把Excel、飞书多维表格、CRM里的客户来源、行业、预算、需求、聊天摘要、报价状态、最近跟进时间整理成字段，让AI批量打标签：哪些今天重点跟，哪些继续培育，哪些简单维护。销售点开单个客户时，AI再给出客户卡点、下一句问法、适合发的案例、可推产品和下次跟进时间。

3.萃取销冠经验，要拆成“心法、打法、弹药”三层落到智能体里。

培训录音、成交复盘、专家答疑先转文字，再让AI提炼三类内容：心法是判断原则，比如什么客户要追、什么问题要避开；打法是流程动作，比如加微信后先看资料、找破冰点、再进入1V1；弹药是话术、案例、报价、成交截图、产品参数和禁忌表达。心法写进提示词，打法做成SOP，弹药放进知识库。

4.客服智能体要按任务拆，不要让一个机器人包办所有场景。

情绪安抚型负责识别焦虑、愤怒、委屈后先共情；专业咨询型调用产品说明、专家知识、禁忌事项，输出结论、依据和建议；连带销售型根据购买场景推荐组合，比如服装搭配、钓具配件；沉默激活型根据报价后未回复判断卡点；长周期跟进型负责在关键节点提醒销售发关怀、发案例或促成交。

5.企业最终要沉淀的，是AI能调用的官网事实库和知识图谱。

官网要把产品参数、适用人群、FAQ、案例、服务流程、售后政策、价格区间和风险边界结构化；知识图谱要把客户类型、痛点场景、产品能力、证据材料、推荐话术、服务边界和跟进节点连起来。这样AI才能在真实服务里判断客户是谁、适合什么方案、哪些话不能说、下一步该由AI处理还是转人工。

”AI+私域销冠”，是怎么驱动存量新增长的？

伊智科技CEO 刘建国

1.存量激活不是先群发、先促销，而是先搭一套能持续理解客户的AI运营系统。

方法论分三步：第一步，构建AI运营大脑，把客户所有来源的数据沉淀成动态用户记忆；第二步，用这套记忆去做员工陪练，把组织的沟通、判断和服务能力练出来；第三步，再把销冠经验沉淀成智能体，实现自动化、规模化激活。

伊的家3年以上老客贡献超过50%业绩，5年以上老客贡献超过80%，说明老客不是“沉睡流量”，而是最值得精细化经营的资产。唤醒这类客户，不能靠一条统一促销，而要先知道他是谁、买过什么、多久没来、还处在哪个生命周期，再决定是关怀、提醒、送礼、推组合品，还是让员工先把关系接回来。

2.AI运营大脑的底层，不是知识库，是动态用户记忆。知识库解决员工“怎么说”，用户记忆解决企业“对谁说、何时说、说什么”。

用户记忆的数据源应该包括电商订单、门店POS、平台核销、企微私聊群聊、朋友圈、小程序停留、直播间访问、详情页和付款页行为，甚至线下智能工牌记录的全天候服务对话。这些数据被清洗后，客户每互动一次，画像就更新一次。

3.存量运营的关键动作，是把客户从生命周期里重新往前推一步。6个月没到店、卡里还有500元以上余额的客户，不该被当成“沉睡资产”，而是最该优先唤醒的高价值人群。

4.线下连锁最容易丢复购的地方，是员工记不住客户，AI的价值是把记忆补到门店一线。如果在高端按摩店多次充卡，员工仍反复问是否预约、做过什么项目，服务体验就会被直接打断。美容、美发、养生门店靠人脑只能记住少数“张姐李姐王姐”，系统如果能记住客户偏好、身体情况、技师选择、护理周期和上次沟通内容，员工的跟进就会从群发广告变成具体关怀。

从辅助渠道到增长主阵地：私域如何真正驱动生意增长

爆品工场创始人李国平

1. 判断一个企业有没有真正理解私域，可以先看创始人是否认为私域能贡献30%以上营收；如果老板甚至还不相信能做到，说明私域仍被当成或有或无的辅助渠道，顾客迟早会被更懂用户经营的人吸引走的。

从已有的案例来看，已经很清楚：我们辅导的线下餐饮从6家门店开始做，私域会员收入占比做到21%，商城单月破千万，当其他品牌还不敢做储值时，它储值余额从没做私域前的 300 万涨到9000万再涨到1.2亿；还有纯线上的儿童车电商品牌，从旺旺、包裹卡、历史购买与服务用户切入，两年时间把私域商城做到10亿规模。

2.进了企微、会员系统、社群的人并不就意味着成为用户了，真正的用户有一个标准，我叫做“活着的ID”。

活着，意味着随时能互动，品牌知道他从哪里来、买过什么、停在哪个阶段、还有什么需求，也能继续为用户服务创造价值；如果没有标签、分层、目标、策略、内容、工具和指标，手上再多流量，也只是躺在池子里的名字，无法实现拉新、留存、提频、转化和传播。

3. 爆品工场做私域业务落地辅导，一定先设计品牌IP人设，因为你是什么人，决定别人对你的态度。

用户先判断你是谁，再决定要不要留下。我们辅导的一个母婴私域业务之初，我们在 IP 人设的服务内容里加了“婆媳关系”四个字，看起来好像很不专业，但留存率提升了26%；这背后的逻辑很清楚，妈妈即使不买儿童车，仍然可能因为育儿、家庭关系、生活问题和你聊聊。存量时代，要保持增长，反而要忘掉生意，重新思考与用户的关系。

4. 为什么要求团队画端到端的用户旅程图呢？因为拉新入口通常不是没有，而是没有被看见。

我相信绝大多数企业都没有用户触达到发生裂变的端到端的用户旅程的，是因为过去有大盘推动增长，会容易忽视这个，而现在讲究的是“每个一厘米宽的地方需要挖一公里深”。

从用户第一次触达品牌信息，到咨询、购买、复购、传播，每一个交互节点都可能建立关系；很多企业以为自己只有一两个用户拉新入口，但真正把旅程图画完，会发现每条用户轨迹，都能设计触点，能引发交互机会和承接动作。学会画清用户旅程，才能理解真正的“以用户为中心”，用户会用金矿回报你。

抖音本地生活中鞋服连锁“付费会员制”的存量博弈实战

某时尚童装赛道多品牌头部零售商

数智营销中心负责人东坡先生

1.线下门店以后不能只开在商场里，还要开在抖音的同城流量里；真正的“一店三开”，是抖音做引流店，实体店做体验店，私域和小程序做复购店。线上解决来不来，线下解决买不买，私域解决下次还来不来。

2.做本地生活不能迷信播放量，播放量是内容指标，核销才是生意指标；一个只有几十播放的视频，只要打中方圆3到5公里的宝妈，也可能带来一两万成交。因此，门店短视频的逻辑和达人内容不同，目标不是全国爆款，而是同城精准推荐。

3.低价品的任务不是赚钱，而是筛人；真正的利润来自到店后的连带、付费会员、储值和90天复购。

比如15.9元小内裤、9.9元袜子、一口价T恤，筛出来的是有真实童装需求的宝妈；用户到店以后，导购要把单品购买引向穿搭方案，把上衣、裤子、童鞋、配饰做成一站式搭配，再用付费会员的每月到店礼、储值余额和童装90天复购周期持续邀约。前端低价买的是一次见面机会，后端运营则主要聚焦会员复购。

4.线下零售、抖音本地生活必须自上而下推动，因为它不是新媒体部门一个人的事，比如储值不能收银台前硬推，而是在服务完成、价格算清、价值感建立后，用“帮客户省钱”的逻辑推出；最后用成交率、留存率、储值率、储销比判断一家门店有没有真正把流量变成资产。

越来越艰难的挑战:沉默的海量会员，如何激活沉淀到私域中?

Whobot c00/前夸父炸串联合创始人CO0 黄天文

1.加盟连锁的增长起点不是招商，而是客户成功。夸父前2000家店基本不投招商流量。因为我想明白一件事：连锁本质是平台，平台要做商家运营，商家运营的核心是帮加盟商挣钱。

但只挣钱还不够，所以最后我把指标定成“好店”：赚钱门店加好口碑。好店产生内容，内容带来线索，线索带来新签，新签带来新开，新店再做成好店，这才是增长飞轮。

2.比起复杂方法论，简单道理被执行到足够深后，慢慢形成的壁垒更长久。

私域发朋友圈这件事听起来很普通，但我让团队连续5年每天给销售提供4条朋友圈素材，大年三十都不断。关键不是每天刷屏，而是只发客户能感知到的东西：巡店、开会、客户效果、门店变化、团队状态。有人加微信7年没说话，最后因为长期看到我们真的在一线、合伙人关系真实、公司状态稳定，突然决定开店。私域的复利，不在某一次转化，而在长期降低信任成本。

3.销售高手不是比别人更忙，而是更早把低价值客户放弃掉。

销冠一个月能签30单，普通销售差很多，但差距不在话术，而在两个动作：客户分级准，时间分配狠。销冠永远先跟S级，再跟A级，再跟B级，后面跟不完就不跟了。

大多数员工的问题，是把时间平均分给所有线索；AI真正要替代的，不是最终成交，而是前面那些接听、记录、摘要、分级、筛选的判断动作，让人只处理最可能成交的客户。